記者從市政務服務數據管理局獲悉，3月27日（星期三）下午3時至4時，市醫療保障局黨組書記、局長賴蓉將接聽12345熱線。市民可就醫療保險、生育保險、醫療救助、異地就醫、醫保待遇及報銷、醫保電子憑證等進行咨詢、求助、投訴、舉報和提出意見建議。接聽安排如有變動，以市政府門戶網站通告為準。
據悉，為進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，深化“放管服”改革，加快政府職能轉變，持續優化營商環境和提高政務服務水平，根據《惠州12345政務服務便民熱線“領導接聽日”工作實施方案》，邀請市、縣（區）政府領導及市直部門（含駐惠及公共企事業單位等）領導到惠州12345熱線接聽企業和群眾來電。
值得一提的是，12345熱線領導接聽活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。超出本次接聽受理范圍的訴求，由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》處理。如來電人數較多，領導接聽座席繁忙，則由12345熱線話務員接聽記錄，所反映事項按相關規定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求，12345熱線依照規定程序轉派職能部門處理答復。
記者劉建威 通訊員廖漢彬
