問(wèn)題1：咨詢(xún)?yōu)槭裁丛瓉?lái)的電表用的好好的要換成電子表？
答：（1）機(jī)械表在運(yùn)行一定時(shí)間后，由于出現(xiàn)機(jī)械磨損、老化及污垢阻塞，摩擦力加大會(huì)導(dǎo)致電表計(jì)量越來(lái)越慢，特別是在低負(fù)荷時(shí)影響更加明顯。智能電表比機(jī)械表的功能更多：具備分時(shí)計(jì)量、需量計(jì)量、凍結(jié)電量、負(fù)荷測(cè)量、停電記錄、電壓合格率統(tǒng)計(jì)。可通過(guò)低壓集抄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低壓客戶(hù)計(jì)量自動(dòng)化抄表功能。
（2）按照國(guó)家能源局配網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015-2020）要求（國(guó)能電力【2015】290號(hào)），2017年全國(guó)智能電表覆蓋率要求80%，2020年90%。
（3）惠州供電局積極落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于新一輪城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造升級(jí)的政策，提升供電服務(wù)能力和水平，提高智能化水平，預(yù)計(jì)到今年的6月30日，惠州市將實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋，全市實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。
（4）目前，用戶(hù)使用的智能電表上標(biāo)注了5（80）A或5（60）A等電流規(guī)格，這里的"5"不是額定電流，而是電表的基準(zhǔn)電流，"80""60"則是電表允許通過(guò)的最大電流。都能滿足一般家庭使用
問(wèn)題2：換電子表之后覺(jué)得走字快，咨詢(xún)是什么原因造成的
答：有些市民懷疑由老式機(jī)械電表?yè)Q為智能電子表后走得快，這因?yàn)殡娮颖砼c機(jī)械表的結(jié)構(gòu)不同，機(jī)械表通常是一個(gè)圓盤(pán)隨著用電量旋轉(zhuǎn)的"感應(yīng)式電表"，圓盤(pán)由軸承支撐，由于轉(zhuǎn)動(dòng)引起的機(jī)械磨損和振動(dòng)引起的機(jī)械變形，很容易造成較大誤差。而電子表沒(méi)有機(jī)械表的轉(zhuǎn)盤(pán)，也就沒(méi)有機(jī)械磨損，因此誤差較小，準(zhǔn)確度比機(jī)械表也更高。所以，換個(gè)角度來(lái)看，"電費(fèi)上漲"的真相是，原有的機(jī)械電表運(yùn)行時(shí)間久，老化嚴(yán)重，會(huì)少計(jì)電量，更換智能電表后恢復(fù)正常計(jì)量，所以會(huì)感覺(jué)表快。
對(duì)于有市民懷疑電表質(zhì)量和準(zhǔn)確度問(wèn)題。一只電表從生產(chǎn)到安裝入戶(hù)，電能表計(jì)經(jīng)過(guò)電表生產(chǎn)廠家、政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)六大關(guān)卡的嚴(yán)格檢定，其中任何一道關(guān)口過(guò)不了都不可能安裝入戶(hù)。首先電表生產(chǎn)企業(yè)對(duì)電表精度有三道關(guān)口把控，這三道必須要全部合格才能出廠交付。依照國(guó)家計(jì)量法的規(guī)定，每一只電表出廠后都必須交由質(zhì)監(jiān)指定的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，質(zhì)監(jiān)部門(mén)在外部監(jiān)管上也還有三道關(guān)：生產(chǎn)過(guò)程中抽檢、出廠后強(qiáng)制檢定和抽查檢驗(yàn)。所以，最終裝到客戶(hù)這里的電表，肯定都是合格的。最后關(guān)于智能電表自身消耗的電能，其實(shí)表示從電表最初的設(shè)計(jì)和原理上就考慮了這個(gè)問(wèn)題，是不會(huì)計(jì)入用戶(hù)電量的。對(duì)用戶(hù)電表的準(zhǔn)確性有疑問(wèn)，可向供電部門(mén)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，也可以由供電所協(xié)助向上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)。
驗(yàn)表期間，由屬地供電所的工作人員采用拆表校驗(yàn)方式，需要短暫停電，先把客戶(hù)電表更換掉，驗(yàn)表期間先按裝新表供電。如果電表核實(shí)有異常，會(huì)通過(guò)退補(bǔ)電量流程補(bǔ)差電量。
問(wèn)題3：許女士家的桉樹(shù)林上架了高壓線，供電部門(mén)表示影響用電安全要求清理，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有補(bǔ)貼
答：根據(jù)《廣東省供用電條例》第二十三條"在依法劃定的架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)違法種植或者自然生長(zhǎng)的樹(shù)木、竹子等高桿植物可能危及供電設(shè)施安全的，供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)告知高桿植物產(chǎn)權(quán)人或者管理人依法及時(shí)排除障礙；拒不排除的，可以由供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)人依法予以修剪或者砍伐，并不予補(bǔ)償。確需修剪或者遷移重點(diǎn)保護(hù)野生植物、古樹(shù)名木的，應(yīng)當(dāng)依法辦理有關(guān)手續(xù)。
問(wèn)題4：惠陽(yáng)幸福小區(qū)，目前不是直抄到戶(hù)的用電戶(hù)，希望供電部門(mén)接管小區(qū)直抄到戶(hù)，不想把電費(fèi)交給物業(yè)，應(yīng)如何辦理？
答：小區(qū)接管是指在用戶(hù)自愿將住宅小區(qū)內(nèi)的公用供配電設(shè)施所有權(quán)無(wú)償移交的前提下，供電企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)接收后的公用供配電設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)管理，抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶(hù)，提高住宅小區(qū)供配電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理水平，使住宅小區(qū)住戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
經(jīng)小區(qū)物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)（含小區(qū)相關(guān)或潛在權(quán)利人）同意后向供電局提出無(wú)償移交申請(qǐng)，供電局對(duì)供配電設(shè)施檢驗(yàn)滿足安全運(yùn)行的要求，即可辦理移交相關(guān)手續(xù)，小區(qū)應(yīng)同時(shí)移交供配電設(shè)施相關(guān)的資料。包括但不限于施工合同、工程預(yù)（結(jié)）算書(shū)、出廠合格證、發(fā)票復(fù)印件、電氣試驗(yàn)報(bào)告等。
按照《廣東電網(wǎng)公司客戶(hù)資產(chǎn)接收管理細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)供電設(shè)施的資產(chǎn)接收，按照永久用電性質(zhì)住宅小區(qū)的低壓用戶(hù)計(jì)量裝置電源側(cè)供電設(shè)施，包括政府保障性住房小區(qū)等，但不包括小區(qū)公共設(shè)施或商業(yè)用電的專(zhuān)變供配電設(shè)施和客戶(hù)自備發(fā)電機(jī)的原則實(shí)施接收。
問(wèn)題5：小區(qū)里個(gè)人報(bào)裝電動(dòng)汽車(chē)充電樁應(yīng)如何辦理？
答：可通過(guò)"南方電網(wǎng)95598"微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（https://95598.gd.csg.cn ）、95598供電服務(wù)熱線辦理報(bào)裝。
①居民低壓客戶(hù)：
（1）用戶(hù)身份證明材料，如居民身份證、軍人證（現(xiàn)役）、戶(hù)口簿、護(hù)照、回鄉(xiāng)證（臺(tái)胞證）等；
（2）經(jīng)辦人身份證明資料及授權(quán)委托書(shū)；（用戶(hù)本人辦理無(wú)需此項(xiàng)）
（3）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；
（4）對(duì)于占用小區(qū)公共場(chǎng)所的項(xiàng)目，如小區(qū)停車(chē)場(chǎng)等，還需提供業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)出具的充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同意書(shū)。如用戶(hù)僅租用車(chē)位，同時(shí)需提供車(chē)位擁有者的同意材料。
（5）如在社會(huì)公共場(chǎng)所，如路邊等，需得到政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)劃建設(shè)等證明材料和許可材料。
②非居民客戶(hù)：
（1）用戶(hù)身份證明資料
公司、企業(yè)：《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。社會(huì)團(tuán)體：《社團(tuán)法人執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級(jí)單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。
（2）經(jīng)辦人身份證明資料及授權(quán)委托書(shū)；（用戶(hù)本人辦理無(wú)需此項(xiàng)）
（3）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；
（4）對(duì)于占用小區(qū)公共場(chǎng)所的項(xiàng)目，如小區(qū)停車(chē)場(chǎng)等，還需提供業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)出具的充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同意書(shū)。如用戶(hù)僅租用車(chē)位，同時(shí)需提供車(chē)位擁有者的同意材料。
（5）如在社會(huì)公共場(chǎng)所，如路邊等，需得到政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)劃建設(shè)等證明材料和許可材料。
③對(duì)于一些不需安裝充電樁，只需安裝普通電源充電的電動(dòng)汽車(chē)，如果申請(qǐng)獨(dú)立裝表計(jì)費(fèi)的，可以按《電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)工作指引（試行）》執(zhí)行。一般居民安裝充電設(shè)備，需客戶(hù)提供用電場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明（房產(chǎn)證等）及購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)發(fā)票；如果涉及公用場(chǎng)地的，需村委會(huì)、小區(qū)物業(yè)管理公司或者業(yè)主委員會(huì)的許可證明。
問(wèn)題6:小區(qū)商鋪報(bào)裝電表，供電部門(mén)表示沒(méi)有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)不能裝，如何解決？
答：目前只在部分區(qū)域試點(diǎn)開(kāi)展商業(yè)檔口抄表到戶(hù)工作。對(duì)于滿足低壓供電條件，小區(qū)配套建設(shè)且具備到戶(hù)產(chǎn)權(quán)的商鋪，可考慮實(shí)施接收。具體情況需供電局到現(xiàn)場(chǎng)勘查確定。【試點(diǎn)區(qū)域仲愷、惠城。接收條件：①具有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)用戶(hù)；②純商業(yè)專(zhuān)變，不含物業(yè)用電】
問(wèn)題7：大亞灣居民，長(zhǎng)期在深圳生活很少回來(lái)定期交電費(fèi)，現(xiàn)在通知要斷電，通過(guò)什么途徑解決？
答：按照《中華人民共和國(guó)電力發(fā)》、《電力供應(yīng)與使用條例》以及《供用電合同》供電部門(mén)有權(quán)依法對(duì)逾期未繳費(fèi)的客戶(hù)執(zhí)行欠費(fèi)停電。我們提供了銀行代扣、支付寶、微信、網(wǎng)廳、24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳等多渠道繳費(fèi)平臺(tái)，可通過(guò)上述的方式及時(shí)繳納電費(fèi)。我局也會(huì)通過(guò)短信發(fā)送當(dāng)期電費(fèi)信息，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)廳等渠道更新訂閱電費(fèi)短信接收手機(jī)號(hào)。停電前我們也會(huì)通過(guò)短信、電話、上門(mén)等方式通知客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。
問(wèn)題8：經(jīng)營(yíng)果園魚(yú)塘，政府已經(jīng)審批報(bào)裝電表，但是供電部門(mén)反饋距離變電站超過(guò)800米無(wú)法安裝，如何解決？
答：用戶(hù)報(bào)裝用電地址屬潼湖鎮(zhèn)新光北壩，該地段屬于潼湖鎮(zhèn)觀洞水庫(kù)周邊影響水源地段。為貫徹落實(shí)《廣東省貫徹落實(shí)中央第四環(huán)境保護(hù)督察組督察反饋意見(jiàn)整改方案》要求及仲愷高新區(qū)飲用水源保護(hù)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目及建筑清理整治工作部署，進(jìn)一步做好一級(jí)飲用水源保護(hù)區(qū)觀洞水庫(kù)建筑等地上附著物清理整治的工作，當(dāng)?shù)卣啻我箐╇娝浜蠈?duì)王先生報(bào)裝所在地進(jìn)行環(huán)保清拆，2月用戶(hù)報(bào)裝用電時(shí)客戶(hù)經(jīng)理已就上述政府規(guī)定向用戶(hù)進(jìn)行解釋溝通，用戶(hù)表示理解。2018年6月6日工作人員再次和用戶(hù)就報(bào)裝事宜進(jìn)行解釋溝通，用戶(hù)表示理解。
問(wèn)題9：經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)識(shí)有無(wú)電費(fèi)優(yōu)惠？
答：辦理免費(fèi)電需要提供低（五）保證、身份證、繳費(fèi)卡（電費(fèi)發(fā)票或電費(fèi)通知單）到當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)城鄉(xiāng)"低保戶(hù)"和農(nóng)村"五保戶(hù)"家庭每戶(hù)每月的用電量，由供電企業(yè)抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減15千瓦時(shí)的免費(fèi)電量后，再執(zhí)行階梯電費(fèi)政策。對(duì)當(dāng)月用電不足15千瓦時(shí)的，按照實(shí)際用電量扣減。
問(wèn)題10：在博羅有個(gè)小工廠，有3臺(tái)變壓器，想辦理暫停，咨詢(xún)3臺(tái)變壓器能不能輪流辦暫停。
答：按照《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》（粵發(fā)改價(jià)格函〔2016〕3967號(hào)），放寬了暫停期限限制，具體表現(xiàn)為：
(一)電力用戶(hù)（含新裝、增容用戶(hù)）可根據(jù)用電需求變化情況，提前5個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)暫停用電，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。
（二）電力用戶(hù)申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于十五日，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過(guò)六個(gè)月，超過(guò)六個(gè)月的可由用戶(hù)中請(qǐng)辦理減容。減容期限不受時(shí)間限制。
（三）暫停后容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類(lèi)別單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，并執(zhí)行相應(yīng)的分類(lèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。暫停后執(zhí)行最大需量計(jì)量方式的，合同最大需量按照暫停后總?cè)萘可陥?bào)。
（四）暫停設(shè)備自設(shè)備加封之日起，暫停部分免收基本電費(fèi)。
