問題1：咨詢?yōu)槭裁丛瓉淼碾姳碛玫暮煤玫囊獡Q成電子表？
答：（1）機(jī)械表在運(yùn)行一定時間后，由于出現(xiàn)機(jī)械磨損、老化及污垢阻塞，摩擦力加大會導(dǎo)致電表計量越來越慢，特別是在低負(fù)荷時影響更加明顯。智能電表比機(jī)械表的功能更多：具備分時計量、需量計量、凍結(jié)電量、負(fù)荷測量、停電記錄、電壓合格率統(tǒng)計。可通過低壓集抄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低壓客戶計量自動化抄表功能。
（2）按照國家能源局配網(wǎng)建設(shè)改造行動計劃（2015-2020）要求（國能電力【2015】290號），2017年全國智能電表覆蓋率要求80%，2020年90%。
（3）惠州供電局積極落實(shí)國務(wù)院關(guān)于新一輪城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造升級的政策，提升供電服務(wù)能力和水平，提高智能化水平，預(yù)計到今年的6月30日，惠州市將實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋，全市實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表。
（4）目前，用戶使用的智能電表上標(biāo)注了5（80）A或5（60）A等電流規(guī)格，這里的"5"不是額定電流，而是電表的基準(zhǔn)電流，"80""60"則是電表允許通過的最大電流。都能滿足一般家庭使用
問題2：換電子表之后覺得走字快，咨詢是什么原因造成的
答：有些市民懷疑由老式機(jī)械電表換為智能電子表后走得快，這因為電子表與機(jī)械表的結(jié)構(gòu)不同，機(jī)械表通常是一個圓盤隨著用電量旋轉(zhuǎn)的"感應(yīng)式電表"，圓盤由軸承支撐，由于轉(zhuǎn)動引起的機(jī)械磨損和振動引起的機(jī)械變形，很容易造成較大誤差。而電子表沒有機(jī)械表的轉(zhuǎn)盤，也就沒有機(jī)械磨損，因此誤差較小，準(zhǔn)確度比機(jī)械表也更高。所以，換個角度來看，"電費(fèi)上漲"的真相是，原有的機(jī)械電表運(yùn)行時間久，老化嚴(yán)重，會少計電量，更換智能電表后恢復(fù)正常計量，所以會感覺表快。
對于有市民懷疑電表質(zhì)量和準(zhǔn)確度問題。一只電表從生產(chǎn)到安裝入戶，電能表計經(jīng)過電表生產(chǎn)廠家、政府質(zhì)監(jiān)部門六大關(guān)卡的嚴(yán)格檢定，其中任何一道關(guān)口過不了都不可能安裝入戶。首先電表生產(chǎn)企業(yè)對電表精度有三道關(guān)口把控，這三道必須要全部合格才能出廠交付。依照國家計量法的規(guī)定，每一只電表出廠后都必須交由質(zhì)監(jiān)指定的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，質(zhì)監(jiān)部門在外部監(jiān)管上也還有三道關(guān)：生產(chǎn)過程中抽檢、出廠后強(qiáng)制檢定和抽查檢驗。所以，最終裝到客戶這里的電表，肯定都是合格的。最后關(guān)于智能電表自身消耗的電能，其實(shí)表示從電表最初的設(shè)計和原理上就考慮了這個問題，是不會計入用戶電量的。對用戶電表的準(zhǔn)確性有疑問，可向供電部門提出檢驗申請，也可以由供電所協(xié)助向上級計量檢定機(jī)構(gòu)或質(zhì)量監(jiān)督部門提出檢驗申請。
驗表期間，由屬地供電所的工作人員采用拆表校驗方式，需要短暫停電，先把客戶電表更換掉，驗表期間先按裝新表供電。如果電表核實(shí)有異常，會通過退補(bǔ)電量流程補(bǔ)差電量。
問題3：許女士家的桉樹林上架了高壓線，供電部門表示影響用電安全要求清理，請問有沒有補(bǔ)貼
答：根據(jù)《廣東省供用電條例》第二十三條"在依法劃定的架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)違法種植或者自然生長的樹木、竹子等高桿植物可能危及供電設(shè)施安全的，供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)告知高桿植物產(chǎn)權(quán)人或者管理人依法及時排除障礙；拒不排除的，可以由供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)人依法予以修剪或者砍伐，并不予補(bǔ)償。確需修剪或者遷移重點(diǎn)保護(hù)野生植物、古樹名木的，應(yīng)當(dāng)依法辦理有關(guān)手續(xù)。
問題4：惠陽幸福小區(qū)，目前不是直抄到戶的用電戶，希望供電部門接管小區(qū)直抄到戶，不想把電費(fèi)交給物業(yè)，應(yīng)如何辦理？
答：小區(qū)接管是指在用戶自愿將住宅小區(qū)內(nèi)的公用供配電設(shè)施所有權(quán)無償移交的前提下，供電企業(yè)負(fù)責(zé)對接收后的公用供配電設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)管理，抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶，提高住宅小區(qū)供配電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理水平，使住宅小區(qū)住戶享受優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
經(jīng)小區(qū)物業(yè)公司或業(yè)主委員會（含小區(qū)相關(guān)或潛在權(quán)利人）同意后向供電局提出無償移交申請，供電局對供配電設(shè)施檢驗滿足安全運(yùn)行的要求，即可辦理移交相關(guān)手續(xù)，小區(qū)應(yīng)同時移交供配電設(shè)施相關(guān)的資料。包括但不限于施工合同、工程預(yù)（結(jié)）算書、出廠合格證、發(fā)票復(fù)印件、電氣試驗報告等。
按照《廣東電網(wǎng)公司客戶資產(chǎn)接收管理細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)供電設(shè)施的資產(chǎn)接收，按照永久用電性質(zhì)住宅小區(qū)的低壓用戶計量裝置電源側(cè)供電設(shè)施，包括政府保障性住房小區(qū)等，但不包括小區(qū)公共設(shè)施或商業(yè)用電的專變供配電設(shè)施和客戶自備發(fā)電機(jī)的原則實(shí)施接收。
問題5：小區(qū)里個人報裝電動汽車充電樁應(yīng)如何辦理？
答：可通過"南方電網(wǎng)95598"微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳（https://95598.gd.csg.cn ）、95598供電服務(wù)熱線辦理報裝。
①居民低壓客戶：
（1）用戶身份證明材料，如居民身份證、軍人證（現(xiàn)役）、戶口簿、護(hù)照、回鄉(xiāng)證（臺胞證）等；
（2）經(jīng)辦人身份證明資料及授權(quán)委托書；（用戶本人辦理無需此項）
（3）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；
（4）對于占用小區(qū)公共場所的項目，如小區(qū)停車場等，還需提供業(yè)主委員會或者物業(yè)出具的充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同意書。如用戶僅租用車位，同時需提供車位擁有者的同意材料。
（5）如在社會公共場所，如路邊等，需得到政府相關(guān)部門的規(guī)劃建設(shè)等證明材料和許可材料。
②非居民客戶：
（1）用戶身份證明資料
公司、企業(yè)：《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。社會團(tuán)體：《社團(tuán)法人執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。
（2）經(jīng)辦人身份證明資料及授權(quán)委托書；（用戶本人辦理無需此項）
（3）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；
（4）對于占用小區(qū)公共場所的項目，如小區(qū)停車場等，還需提供業(yè)主委員會或者物業(yè)出具的充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同意書。如用戶僅租用車位，同時需提供車位擁有者的同意材料。
（5）如在社會公共場所，如路邊等，需得到政府相關(guān)部門的規(guī)劃建設(shè)等證明材料和許可材料。
③對于一些不需安裝充電樁，只需安裝普通電源充電的電動汽車，如果申請獨(dú)立裝表計費(fèi)的，可以按《電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)工作指引（試行）》執(zhí)行。一般居民安裝充電設(shè)備，需客戶提供用電場所產(chǎn)權(quán)證明（房產(chǎn)證等）及購買電動汽車發(fā)票；如果涉及公用場地的，需村委會、小區(qū)物業(yè)管理公司或者業(yè)主委員會的許可證明。
問題6:小區(qū)商鋪報裝電表，供電部門表示沒有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)不能裝，如何解決？
答：目前只在部分區(qū)域試點(diǎn)開展商業(yè)檔口抄表到戶工作。對于滿足低壓供電條件，小區(qū)配套建設(shè)且具備到戶產(chǎn)權(quán)的商鋪，可考慮實(shí)施接收。具體情況需供電局到現(xiàn)場勘查確定。【試點(diǎn)區(qū)域仲愷、惠城。接收條件：①具有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)用戶；②純商業(yè)專變，不含物業(yè)用電】
問題7：大亞灣居民，長期在深圳生活很少回來定期交電費(fèi)，現(xiàn)在通知要斷電，通過什么途徑解決？
答：按照《中華人民共和國電力發(fā)》、《電力供應(yīng)與使用條例》以及《供用電合同》供電部門有權(quán)依法對逾期未繳費(fèi)的客戶執(zhí)行欠費(fèi)停電。我們提供了銀行代扣、支付寶、微信、網(wǎng)廳、24小時自助營業(yè)廳等多渠道繳費(fèi)平臺，可通過上述的方式及時繳納電費(fèi)。我局也會通過短信發(fā)送當(dāng)期電費(fèi)信息，請及時通過微信公眾號、網(wǎng)廳等渠道更新訂閱電費(fèi)短信接收手機(jī)號。停電前我們也會通過短信、電話、上門等方式通知客戶及時繳費(fèi)。
問題8：經(jīng)營果園魚塘，政府已經(jīng)審批報裝電表，但是供電部門反饋距離變電站超過800米無法安裝，如何解決？
答：用戶報裝用電地址屬潼湖鎮(zhèn)新光北壩，該地段屬于潼湖鎮(zhèn)觀洞水庫周邊影響水源地段。為貫徹落實(shí)《廣東省貫徹落實(shí)中央第四環(huán)境保護(hù)督察組督察反饋意見整改方案》要求及仲愷高新區(qū)飲用水源保護(hù)區(qū)建設(shè)項目及建筑清理整治工作部署，進(jìn)一步做好一級飲用水源保護(hù)區(qū)觀洞水庫建筑等地上附著物清理整治的工作，當(dāng)?shù)卣啻我箐╇娝浜蠈ν跸壬鷪笱b所在地進(jìn)行環(huán)保清拆，2月用戶報裝用電時客戶經(jīng)理已就上述政府規(guī)定向用戶進(jìn)行解釋溝通，用戶表示理解。2018年6月6日工作人員再次和用戶就報裝事宜進(jìn)行解釋溝通，用戶表示理解。
問題9：經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)識有無電費(fèi)優(yōu)惠？
答：辦理免費(fèi)電需要提供低（五）保證、身份證、繳費(fèi)卡（電費(fèi)發(fā)票或電費(fèi)通知單）到當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。對城鄉(xiāng)"低保戶"和農(nóng)村"五保戶"家庭每戶每月的用電量，由供電企業(yè)抄表收費(fèi)時直接扣減15千瓦時的免費(fèi)電量后，再執(zhí)行階梯電費(fèi)政策。對當(dāng)月用電不足15千瓦時的，按照實(shí)際用電量扣減。
問題10：在博羅有個小工廠，有3臺變壓器，想辦理暫停，咨詢3臺變壓器能不能輪流辦暫停。
答：按照《轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》（粵發(fā)改價格函〔2016〕3967號），放寬了暫停期限限制，具體表現(xiàn)為：
(一)電力用戶（含新裝、增容用戶）可根據(jù)用電需求變化情況，提前5個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請暫停用電，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運(yùn)行。
（二）電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于十五日，每一日歷年內(nèi)累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶中請辦理減容。減容期限不受時間限制。
（三）暫停后容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別單一制電價計費(fèi)，并執(zhí)行相應(yīng)的分類電價標(biāo)準(zhǔn)。暫停后執(zhí)行最大需量計量方式的，合同最大需量按照暫停后總?cè)萘可陥蟆?br/> （四）暫停設(shè)備自設(shè)備加封之日起，暫停部分免收基本電費(fèi)。
