問題一：工作以后好不容易攢錢買了臺iphone，好不容易才湊出錢奔著超快網速換了4G卡，4G?。。】缮暇W速度完全沒有想象中快啊?。。⊥耆珱]有那種高清電影幾分鐘下載完成的暴爽感啊！?。⌒盘柛采w也一般，雖說城區基本覆蓋，可大部分地方都有只有三格信號?。。?！1樓信號滿格，上到22樓直接轉3G啊?。?！回到家干脆就一直3G了，凱賓斯基附近啊附近?。。?！求滿意解釋?。?！
答復：尊敬的客戶：您好！1。我公司在凱賓斯基酒店、佳兆業中心和江北云山大院等區域均有4G網絡覆蓋，滿足正常4G業務使用；同時4G網絡正處于高速建設期，網絡建設存在逐步優化、完善的過程，不排除在局部區域可能會存在無覆蓋、信號不強等現象，還請得到您的諒解；2?；葜菀苿右褜崿F三網融合，在沒有4G信號的時候，客戶可照常使用2、3G的網絡服務，打電話和上網是不會受影響的；3。為便于針對性的解決您反映的問題，請您留下詳細的聯系方式方便我們進一步跟進，感謝您的反映和支持！
問題二：惠州學院的學生傷不起T＾T，3G網絡信號特別差！在學校里都只能切換成2G的了，2G雖然也慢，但是還能確保我刷到網絡，但是3G我經常刷不到。這到底是怎么回事呢？
答復：尊敬的客戶：您好！惠州學院學生宿舍樓、教學樓、飯堂、圖書館、體育館等大多數區域均有我司3G網絡覆蓋，能滿足正常的手機通話和上網業務；為便于針對性的解決您反映的問題，請您留下詳細的聯系方式方便我們進一步跟進，感謝您的反映和支持！
問題三：我家住在金山湖片區，移動手機的信號特別不好，在家和室外打電話、上網都受影響，經常通話沒聲音或斷斷續續。而且這種情況導致手機長時間處于搜索信號的狀態，手機耗電也非常明顯。希望移動公司方面能加強這個片區的網絡覆蓋。
答復：尊敬的客戶：您好！金山湖片區室內外大多數區域均有我司網絡覆蓋，能滿足正常的手機通話和上網業務；為便于針對性的解決您反映的問題，請您留下詳細的聯系方式方便我們進一步跟進，感謝您的反映和支持！
問題四：信號越來越差，是不是因為4G建設影響。
答復：尊敬的客戶，您好！2014年移動公司在大力建設4G的網絡同時，也確保2、3G網絡建設，雙管齊下，從而達到2、3、4G網絡良好并存，在這建設過程中需要時間，如果您所在的位置信號不佳，您可向移動公司的免費客服電話10086反映，感謝您的反映和支持！
問題五：家在水口街道水口辦事處附近，去年房子里還有信號，今年就沒有了。多次撥打10086無果，詢問原因。
答復：尊敬的客戶，您好！經過現場勘察，您反映的位置四周均為自建房，房屋較為密集，無線信號受阻擋嚴重，室內存在弱信號現象，對此，我公司已安排加強該處網絡覆蓋，屆時請您再留意使用，感謝您的反映和支持！
問題六：2G卡，信號差，陳江基本打不出，要如何改善。
答復：尊敬的客戶：您好！經過現場勘察，您反映的位置前期已有我司基站規劃，但周邊村民不同意建站無法實施；目前我們的技術部門已經在積極跟進處理，也希望周邊村民能夠配合我們共同解決基站建設這個問題，讓我們能夠提供良好的信號為廣大客戶提供優質的網絡服務，感謝您的反映和支持！
問題七：住江北三新村，最近房屋邊建一基站，感覺身體不適，懷疑輻射影響。
答復：尊敬的客戶：您好！1。我們公司的移動基站都是根據政府有關建設審批流程進行申請建設，所有基站設備均符合國際、國內標準，通過無線電管理委員會等相關部門批準建設。
2。所有基站發射功率都是按照國家衛生部及國家環保總局頒發的《環境電磁波衛生標準》中規定的最嚴格標準，保證基站在低功率下運行（基站功率約為10－20瓦），不會對周圍的居民造成不良影響，如果您還是有疑慮可以找第三方機構進行測試，請您放心！
問題八：我是一個外來工，生活可以說是杯水車薪。好不容易用上了安卓智能手機，享受了移動網絡給我們帶來的便捷?？墒菑S里又沒有那個WIFI的，我只能每個月用自己的套餐里流量。上個月我才用了一百多M，可是300M套餐不是疊加使用的。能不能把沒用完的流量還我？為什么我們買的流量用不完就要清零？
答復：尊敬的客戶：您好！第四代移動通信推出之后，為客戶提供了更快的上網速度，也引起了社會的廣泛關注。（1）流量資費有標準資費和套餐資費等定價方式。套餐資費是客戶與運營商之間約定使用期限，以更低的價格享受更多的服務。這也是國內外運營商的通行做法，其他行業也都有類似的定價方式；（2）我們通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵客戶根據自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時通過“疊加包”來添加流量，另外我們還推出“流量轉贈”和“流量共享”服務讓客戶進行流量的分享。
問題九：4G上網快，但流量耗費也特別快，什么原因？收費是否特別貴。
答復：尊敬的客戶，請您放心。目前移動公司共準備了四道防衛線：雙封頂、勤提醒、套餐組、疊加包，讓你充分享受4G高速網絡。
一、流量與費用封頂規則
為保護客戶利益，避免產生高額流量費，4G流量資費采取500元15GB雙封頂原則，其中500元和15GB均為套餐外費用和流量。
二、豐富的流量提醒服務
我司對于流量提供以下8類型的提醒服務。（1）開通提醒（2）首次提醒（3）零使用提醒（4）定期提醒（5）達量提醒（6）封頂提醒（7）周期提醒（周提醒和日提醒）（8）余量提醒。
三、各類型的4G流量套餐
4G手機客戶，除了4G語音套餐里贈送的4G流量，客戶還可以按照自己的實際情況辦理4G手機流量套餐。4G數據類終端客戶可以辦理4G無線寬帶上網流量套餐。
四、4G流量疊加包
該套餐適用于主體套餐流量不夠用，當月臨時有較高上網流量需求的客戶，可根據需求多次開通，一次性扣除套餐金額即享受套餐對應流量，確?？蛻裟軌蚶^續正常使用4G流量服務。
問題十：移動營業廳買的手機無法使用，工作人員稱要升級才能用，每次用時不到5分鐘就要收費50元升級費，升級費真的那么貴嗎？
答復：尊敬的客戶：您好！您在我司辦理預存話費購買的手機均為我公司向廠家直接采購，和市面上的手機質量是一樣的，手機同樣享受國家三包政策，質量是可以保證的。關于您反映的問題屬于系統軟件升級問題，根據國家三包政策，您在一年保修期內可到我公司指定的維修點進行免費升級，如超出保修期或因第三方維修過后再次返修的，我公司指定維修點將根據三包政策及國家物價審批來收費，感謝您的支持！
問題十一：我是房產中介，偶爾向熟悉的客戶推介一些房源，但曾經因為所謂的“敏感字眼”我的移動號短信功能被封過一次，而到現在我的信息還是發送不出去，是不是移動限制了我的短信功能？我該如何處理？
答復：尊敬的客戶，您好！我司根據公安部門以及工信部對手機不良信息治理的工作要求，嚴格落實好不良信息治理工作，同時為確保客戶的正常通信需求，針對首次因發送不良信息而被暫停短信功能的客戶，可到我司溝通100服務廳簽署《復通承諾書》申請復通短信功能。針對您反映的問題，若存在疑問，請致電我司客服熱線10086通過具體號碼進行核查，謝謝！
問題十二：清涼送飲料活動繳費送飲料，但營業廳讓去指定地點，去后被為難領不到。
答復： 尊敬的客戶，您好。你所說的應該是我們公司最近在推廣的“辦移動業務送清涼”活動，目前活動市場反響比較熱烈，參加的客戶也比較多，為了避免大家排隊等候時間過長，我們公司特別增加了溝通100服務廳附近的代理點作為辦理渠道，確保您可以快速辦理。
同時我們也保留原服務廳辦理渠道不變，只對現場兌換方式做了變更，您可以在移動營業廳辦理后，憑短信到指定的代理商換飲料，給您帶來的不便深表歉意，衷心感謝您對惠州移動的理解和支持！
問題十三：手機總是收到廣告，作為運營商是否有應對方式。
答復：尊敬的客戶：您好！我公司一直按國家相關部門的要求，采取多項舉措，嚴厲打擊不良信息，深入開展治理工作。
?。?）建立免費10086999短信舉報平臺，配合相關部門共同治理不良信息的社會問題；
?。?）加強對合作商和集團行業應用端口管理和考核；
?。?）及時向社會發布不良信息的警示案例，幫助客戶進行識別和妥善處理，將不良信息對客戶造成的負面影響降到最低。
如果你收到垃圾短信你可以將收到的短信內容轉發到10086999短信舉報平臺，我們會根據被舉報號碼查證處理。同時我們希望相關部門加強立法，各方多管齊下共同打擊不良信息的傳播。如遇到詐騙和政治類的短信，您還也可以直接向公安機關報警反饋。謝謝您的支持！
問題十四：一直在想一個問題，對于大馬路的牛皮癬上的非法信息，通訊部門是否可以配合相關部門工作，對上面的電話進行封號處理，以正社會風氣呢？
答復：尊敬的客戶：您好！我公司一直按國家相關部門的要求，嚴厲打擊不良信息，對于相關政府部門反饋過來涉及到假冒銀行詐騙類、散布淫穢色情類、非法銷售槍支發票等物品類、發布假中獎等虛假信息，將按照相關部門要求進行處理。
問題十五：手機號碼信息被泄露，是否有應對方式。
答復：尊敬的客戶：您好！
?。?）關于目前社會上比較關注的客戶信息泄露問題，我司認為客戶信息的泄露原因比較復雜，有多種途徑。
（2）中國移動提醒客戶加強個人信息保護意識，不要輕易登記手機號碼及相關個人信息。
?。?）作為通信運營商，移動公司嚴格按照法律法規的規定保護客戶信息安全，建有一整套完善的客戶信息安全管理制度，并嚴格按規范執行。感謝您的支持！
