問題一:工作以后好不容易攢錢買了臺(tái)iphone,好不容易才湊出錢奔著超快網(wǎng)速換了4G卡,4G啊!!可上網(wǎng)速度完全沒有想象中快啊!!!完全沒有那種高清電影幾分鐘下載完成的暴爽感啊!!!信號(hào)覆蓋也一般,雖說城區(qū)基本覆蓋,可大部分地方都有只有三格信號(hào)啊!!!1樓信號(hào)滿格,上到22樓直接轉(zhuǎn)3G啊!!!回到家干脆就一直3G了,凱賓斯基附近啊附近啊!!!求滿意解釋!!!
答復(fù):尊敬的客戶:您好!1。我公司在凱賓斯基酒店、佳兆業(yè)中心和江北云山大院等區(qū)域均有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,滿足正常4G業(yè)務(wù)使用;同時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)正處于高速建設(shè)期,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在逐步優(yōu)化、完善的過程,不排除在局部區(qū)域可能會(huì)存在無覆蓋、信號(hào)不強(qiáng)等現(xiàn)象,還請(qǐng)得到您的諒解;2。惠州移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合,在沒有4G信號(hào)的時(shí)候,客戶可照常使用2、3G的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),打電話和上網(wǎng)是不會(huì)受影響的;3。為便于針對(duì)性的解決您反映的問題,請(qǐng)您留下詳細(xì)的聯(lián)系方式方便我們進(jìn)一步跟進(jìn),感謝您的反映和支持!
問題二:惠州學(xué)院的學(xué)生傷不起T^T,3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)特別差!在學(xué)校里都只能切換成2G的了,2G雖然也慢,但是還能確保我刷到網(wǎng)絡(luò),但是3G我經(jīng)常刷不到。這到底是怎么回事呢?
答復(fù):尊敬的客戶:您好!惠州學(xué)院學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓、飯?zhí)谩D書館、體育館等大多數(shù)區(qū)域均有我司3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,能滿足正常的手機(jī)通話和上網(wǎng)業(yè)務(wù);為便于針對(duì)性的解決您反映的問題,請(qǐng)您留下詳細(xì)的聯(lián)系方式方便我們進(jìn)一步跟進(jìn),感謝您的反映和支持!
問題三:我家住在金山湖片區(qū),移動(dòng)手機(jī)的信號(hào)特別不好,在家和室外打電話、上網(wǎng)都受影響,經(jīng)常通話沒聲音或斷斷續(xù)續(xù)。而且這種情況導(dǎo)致手機(jī)長時(shí)間處于搜索信號(hào)的狀態(tài),手機(jī)耗電也非常明顯。希望移動(dòng)公司方面能加強(qiáng)這個(gè)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
答復(fù):尊敬的客戶:您好!金山湖片區(qū)室內(nèi)外大多數(shù)區(qū)域均有我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋,能滿足正常的手機(jī)通話和上網(wǎng)業(yè)務(wù);為便于針對(duì)性的解決您反映的問題,請(qǐng)您留下詳細(xì)的聯(lián)系方式方便我們進(jìn)一步跟進(jìn),感謝您的反映和支持!
問題四:信號(hào)越來越差,是不是因?yàn)?G建設(shè)影響。
答復(fù):尊敬的客戶,您好!2014年移動(dòng)公司在大力建設(shè)4G的網(wǎng)絡(luò)同時(shí),也確保2、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),雙管齊下,從而達(dá)到2、3、4G網(wǎng)絡(luò)良好并存,在這建設(shè)過程中需要時(shí)間,如果您所在的位置信號(hào)不佳,您可向移動(dòng)公司的免費(fèi)客服電話10086反映,感謝您的反映和支持!
問題五:家在水口街道水口辦事處附近,去年房子里還有信號(hào),今年就沒有了。多次撥打10086無果,詢問原因。
答復(fù):尊敬的客戶,您好!經(jīng)過現(xiàn)場勘察,您反映的位置四周均為自建房,房屋較為密集,無線信號(hào)受阻擋嚴(yán)重,室內(nèi)存在弱信號(hào)現(xiàn)象,對(duì)此,我公司已安排加強(qiáng)該處網(wǎng)絡(luò)覆蓋,屆時(shí)請(qǐng)您再留意使用,感謝您的反映和支持!
問題六:2G卡,信號(hào)差,陳江基本打不出,要如何改善。
答復(fù):尊敬的客戶:您好!經(jīng)過現(xiàn)場勘察,您反映的位置前期已有我司基站規(guī)劃,但周邊村民不同意建站無法實(shí)施;目前我們的技術(shù)部門已經(jīng)在積極跟進(jìn)處理,也希望周邊村民能夠配合我們共同解決基站建設(shè)這個(gè)問題,讓我們能夠提供良好的信號(hào)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),感謝您的反映和支持!
問題七:住江北三新村,最近房屋邊建一基站,感覺身體不適,懷疑輻射影響。
答復(fù):尊敬的客戶:您好!1。我們公司的移動(dòng)基站都是根據(jù)政府有關(guān)建設(shè)審批流程進(jìn)行申請(qǐng)建設(shè),所有基站設(shè)備均符合國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),通過無線電管理委員會(huì)等相關(guān)部門批準(zhǔn)建設(shè)。
2。所有基站發(fā)射功率都是按照國家衛(wèi)生部及國家環(huán)保總局頒發(fā)的《環(huán)境電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),保證基站在低功率下運(yùn)行(基站功率約為10-20瓦),不會(huì)對(duì)周圍的居民造成不良影響,如果您還是有疑慮可以找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試,請(qǐng)您放心!
問題八:我是一個(gè)外來工,生活可以說是杯水車薪。好不容易用上了安卓智能手機(jī),享受了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便捷。可是廠里又沒有那個(gè)WIFI的,我只能每個(gè)月用自己的套餐里流量。上個(gè)月我才用了一百多M,可是300M套餐不是疊加使用的。能不能把沒用完的流量還我?為什么我們買的流量用不完就要清零?
答復(fù):尊敬的客戶:您好!第四代移動(dòng)通信推出之后,為客戶提供了更快的上網(wǎng)速度,也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。(1)流量資費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)等定價(jià)方式。套餐資費(fèi)是客戶與運(yùn)營商之間約定使用期限,以更低的價(jià)格享受更多的服務(wù)。這也是國內(nèi)外運(yùn)營商的通行做法,其他行業(yè)也都有類似的定價(jià)方式;(2)我們通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵(lì)客戶根據(jù)自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用,還可以隨時(shí)通過“疊加包”來添加流量,另外我們還推出“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”和“流量共享”服務(wù)讓客戶進(jìn)行流量的分享。
問題九:4G上網(wǎng)快,但流量耗費(fèi)也特別快,什么原因?收費(fèi)是否特別貴。
答復(fù):尊敬的客戶,請(qǐng)您放心。目前移動(dòng)公司共準(zhǔn)備了四道防衛(wèi)線:雙封頂、勤提醒、套餐組、疊加包,讓你充分享受4G高速網(wǎng)絡(luò)。
一、流量與費(fèi)用封頂規(guī)則
為保護(hù)客戶利益,避免產(chǎn)生高額流量費(fèi),4G流量資費(fèi)采取500元15GB雙封頂原則,其中500元和15GB均為套餐外費(fèi)用和流量。
二、豐富的流量提醒服務(wù)
我司對(duì)于流量提供以下8類型的提醒服務(wù)。(1)開通提醒(2)首次提醒(3)零使用提醒(4)定期提醒(5)達(dá)量提醒(6)封頂提醒(7)周期提醒(周提醒和日提醒)(8)余量提醒。
三、各類型的4G流量套餐
4G手機(jī)客戶,除了4G語音套餐里贈(zèng)送的4G流量,客戶還可以按照自己的實(shí)際情況辦理4G手機(jī)流量套餐。4G數(shù)據(jù)類終端客戶可以辦理4G無線寬帶上網(wǎng)流量套餐。
四、4G流量疊加包
該套餐適用于主體套餐流量不夠用,當(dāng)月臨時(shí)有較高上網(wǎng)流量需求的客戶,可根據(jù)需求多次開通,一次性扣除套餐金額即享受套餐對(duì)應(yīng)流量,確保客戶能夠繼續(xù)正常使用4G流量服務(wù)。
問題十:移動(dòng)營業(yè)廳買的手機(jī)無法使用,工作人員稱要升級(jí)才能用,每次用時(shí)不到5分鐘就要收費(fèi)50元升級(jí)費(fèi),升級(jí)費(fèi)真的那么貴嗎?
答復(fù):尊敬的客戶:您好!您在我司辦理預(yù)存話費(fèi)購買的手機(jī)均為我公司向廠家直接采購,和市面上的手機(jī)質(zhì)量是一樣的,手機(jī)同樣享受國家三包政策,質(zhì)量是可以保證的。關(guān)于您反映的問題屬于系統(tǒng)軟件升級(jí)問題,根據(jù)國家三包政策,您在一年保修期內(nèi)可到我公司指定的維修點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí),如超出保修期或因第三方維修過后再次返修的,我公司指定維修點(diǎn)將根據(jù)三包政策及國家物價(jià)審批來收費(fèi),感謝您的支持!
問題十一:我是房產(chǎn)中介,偶爾向熟悉的客戶推介一些房源,但曾經(jīng)因?yàn)樗^的“敏感字眼”我的移動(dòng)號(hào)短信功能被封過一次,而到現(xiàn)在我的信息還是發(fā)送不出去,是不是移動(dòng)限制了我的短信功能?我該如何處理?
答復(fù):尊敬的客戶,您好!我司根據(jù)公安部門以及工信部對(duì)手機(jī)不良信息治理的工作要求,嚴(yán)格落實(shí)好不良信息治理工作,同時(shí)為確保客戶的正常通信需求,針對(duì)首次因發(fā)送不良信息而被暫停短信功能的客戶,可到我司溝通100服務(wù)廳簽署《復(fù)通承諾書》申請(qǐng)復(fù)通短信功能。針對(duì)您反映的問題,若存在疑問,請(qǐng)致電我司客服熱線10086通過具體號(hào)碼進(jìn)行核查,謝謝!
問題十二:清涼送飲料活動(dòng)繳費(fèi)送飲料,但營業(yè)廳讓去指定地點(diǎn),去后被為難領(lǐng)不到。
答復(fù): 尊敬的客戶,您好。你所說的應(yīng)該是我們公司最近在推廣的“辦移動(dòng)業(yè)務(wù)送清涼”活動(dòng),目前活動(dòng)市場反響比較熱烈,參加的客戶也比較多,為了避免大家排隊(duì)等候時(shí)間過長,我們公司特別增加了溝通100服務(wù)廳附近的代理點(diǎn)作為辦理渠道,確保您可以快速辦理。
同時(shí)我們也保留原服務(wù)廳辦理渠道不變,只對(duì)現(xiàn)場兌換方式做了變更,您可以在移動(dòng)營業(yè)廳辦理后,憑短信到指定的代理商換飲料,給您帶來的不便深表歉意,衷心感謝您對(duì)惠州移動(dòng)的理解和支持!
問題十三:手機(jī)總是收到廣告,作為運(yùn)營商是否有應(yīng)對(duì)方式。
答復(fù):尊敬的客戶:您好!我公司一直按國家相關(guān)部門的要求,采取多項(xiàng)舉措,嚴(yán)厲打擊不良信息,深入開展治理工作。
(1)建立免費(fèi)10086999短信舉報(bào)平臺(tái),配合相關(guān)部門共同治理不良信息的社會(huì)問題;
(2)加強(qiáng)對(duì)合作商和集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用端口管理和考核;
(3)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布不良信息的警示案例,幫助客戶進(jìn)行識(shí)別和妥善處理,將不良信息對(duì)客戶造成的負(fù)面影響降到最低。
如果你收到垃圾短信你可以將收到的短信內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到10086999短信舉報(bào)平臺(tái),我們會(huì)根據(jù)被舉報(bào)號(hào)碼查證處理。同時(shí)我們希望相關(guān)部門加強(qiáng)立法,各方多管齊下共同打擊不良信息的傳播。如遇到詐騙和政治類的短信,您還也可以直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)警反饋。謝謝您的支持!
問題十四:一直在想一個(gè)問題,對(duì)于大馬路的牛皮癬上的非法信息,通訊部門是否可以配合相關(guān)部門工作,對(duì)上面的電話進(jìn)行封號(hào)處理,以正社會(huì)風(fēng)氣呢?
答復(fù):尊敬的客戶:您好!我公司一直按國家相關(guān)部門的要求,嚴(yán)厲打擊不良信息,對(duì)于相關(guān)政府部門反饋過來涉及到假冒銀行詐騙類、散布淫穢色情類、非法銷售槍支發(fā)票等物品類、發(fā)布假中獎(jiǎng)等虛假信息,將按照相關(guān)部門要求進(jìn)行處理。
問題十五:手機(jī)號(hào)碼信息被泄露,是否有應(yīng)對(duì)方式。
答復(fù):尊敬的客戶:您好!
(1)關(guān)于目前社會(huì)上比較關(guān)注的客戶信息泄露問題,我司認(rèn)為客戶信息的泄露原因比較復(fù)雜,有多種途徑。
(2)中國移動(dòng)提醒客戶加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),不要輕易登記手機(jī)號(hào)碼及相關(guān)個(gè)人信息。
(3)作為通信運(yùn)營商,移動(dòng)公司嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定保護(hù)客戶信息安全,建有一整套完善的客戶信息安全管理制度,并嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。感謝您的支持!