印發(fā)惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡
制度（試行）的通知

惠府辦〔2008〕94號(hào)

各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
　　《惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡制度（試行）》業(yè)經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。該制度試行一年，實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)逕向市外經(jīng)貿(mào)局反映。

惠州市人民政府辦公室
二OO八年十一月十四日

惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡制度（試行）

　　為更好地為重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)、擴(kuò)大進(jìn)出口和內(nèi)銷業(yè)務(wù)，特制定《惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡制度（試行）》，由符合條件的外經(jīng)貿(mào)企業(yè)自愿申請(qǐng)，享受中央、省駐惠單位和市政府有關(guān)職能部門給予相應(yīng)的優(yōu)惠待遇和便利措施。
　　一、申請(qǐng)條件
　　在我市守法經(jīng)營(yíng)，照章納稅的外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，凡符合以下三項(xiàng)條件之一的，可申辦“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”：
　　（一）外方注冊(cè)資本3000萬(wàn)美元以上；
　　（二）年進(jìn)口或出口總額3000萬(wàn)美元以上；
　　（三）全市內(nèi)銷入庫(kù)增值稅前20名企業(yè)。
　　二、辦理流程
　　（一）符合條件的企業(yè)可先到市或所在縣、區(qū)外經(jīng)貿(mào)行政主管部門領(lǐng)取并填寫《惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡申請(qǐng)表》（詳見附件1）。
　　（二）縣、區(qū)外經(jīng)貿(mào)部門初審后加具意見，報(bào)市外經(jīng)貿(mào)局復(fù)審；市直企業(yè)直接報(bào)市外經(jīng)貿(mào)局審核。
　　（三）市外經(jīng)貿(mào)局審核并加具意見，統(tǒng)一報(bào)市政府批準(zhǔn)后，由市外經(jīng)貿(mào)局統(tǒng)一制作和發(fā)放“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”。
　　三、優(yōu)惠待遇及便利措施
　　凡領(lǐng)取“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”的企業(yè)，可享受惠州市重點(diǎn)扶持外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的優(yōu)惠待遇及便利措施（詳見附件3）。
　　四、管理規(guī)定
　　（一）“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”正卡1張，副卡2張，持卡企業(yè)到相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)時(shí)，正卡和副卡具有同等效力。
　　（二）“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”不得轉(zhuǎn)讓或借用，如有遺失，企業(yè)可到市或所在縣、區(qū)外經(jīng)貿(mào)部門領(lǐng)取并填寫《惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡遺失補(bǔ)辦申請(qǐng)表》（詳見附件2），由市或縣、區(qū)外經(jīng)貿(mào)部門加具意見，由市外經(jīng)貿(mào)局補(bǔ)發(fā)，并注銷原卡號(hào)。
　　（三）市外經(jīng)貿(mào)局對(duì)持卡企業(yè)資格實(shí)行年檢制，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每年對(duì)持卡企業(yè)進(jìn)行復(fù)核。
　　1. 凡符合條件的持卡企業(yè)，原卡經(jīng)年檢后可繼續(xù)使用。
　　2. 凡持卡企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善等原因而不再符合持卡企業(yè)應(yīng)具備的條件的，由市外經(jīng)貿(mào)局報(bào)市政府批準(zhǔn)后取消其持卡資格。
　　3. 凡持卡企業(yè)有違法違規(guī)行為的，由市外經(jīng)貿(mào)局報(bào)市政府批準(zhǔn)后取消其持卡資格。
　　4. 符合條件未申請(qǐng)的企業(yè)按程序申辦。
　　（四）市外經(jīng)貿(mào)局和各縣、區(qū)外經(jīng)貿(mào)部門指派固定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”的初辦、補(bǔ)辦、審核、年檢等工作。
　　（五）持“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”企業(yè)到有關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)先出示“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”，憑卡享受各項(xiàng)優(yōu)惠待遇和便利措施。

　　附件：1．惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡申請(qǐng)表
　　　　　2．惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡遺失補(bǔ)辦申請(qǐng)表
　　　　　3．惠州市扶持重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的優(yōu)惠待遇及便利措施

　　附件1

惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡申請(qǐng)表

                                                                                                                                                年   月   日

　　附件2

惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡遺失補(bǔ)辦申請(qǐng)表

                                                                                                                                                        年   月   日

 　　附件3

惠州市扶持重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的優(yōu)惠
待遇及便利措施

　　中央、省駐惠單位和市直有關(guān)職能部門給予“惠州市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦事優(yōu)先卡”持卡企業(yè)的優(yōu)惠待遇和便利措施如下：
　　一、市國(guó)土資源局
　　（一）堅(jiān)持“專項(xiàng)受理、限時(shí)辦結(jié)、全程跟蹤、規(guī)范操作”的原則，將市委、市政府會(huì)議紀(jì)要要求落實(shí)并在行政許可范圍內(nèi)的用地項(xiàng)目、重大工業(yè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，以及我市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)辦理土地登記、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押登記、臨時(shí)用地審批等業(yè)務(wù)，納入“辦事優(yōu)先卡”業(yè)務(wù)辦理范圍。
　　（二）凡屬“辦事優(yōu)先卡”業(yè)務(wù)范圍的用地項(xiàng)目，由服務(wù)大廳統(tǒng)一受理。服務(wù)大廳將“辦事優(yōu)先卡”項(xiàng)目提交局領(lǐng)導(dǎo)簽字審核確認(rèn)后，在該項(xiàng)目資料袋上加蓋“綠色通道”印章。
　　（三）所有納入“辦事優(yōu)先卡”業(yè)務(wù)范圍的用地項(xiàng)目，需進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)審又確屬特事特辦的事項(xiàng)，在時(shí)間緊急的情況下，主辦科室可召集相關(guān)業(yè)務(wù)科室（單位）召開聯(lián)席會(huì)，共同研究提出意見并形成紀(jì)要，或直接由相關(guān)業(yè)務(wù)科室（單位）負(fù)責(zé)人會(huì)簽形成意見，確定辦理的具體事宜，再由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確定。
　　（四）所有納入“辦事優(yōu)先卡”業(yè)務(wù)范圍的用地項(xiàng)目實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先核準(zhǔn)，由專人全程跟蹤辦理。相關(guān)業(yè)務(wù)科室（單位）受理后，1個(gè)工作日內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)明確審批業(yè)務(wù)分工。
　　（五）凡納入“辦事優(yōu)先卡”業(yè)務(wù)范圍的審批事項(xiàng)，按照特事特辦的原則，提高效率，隨到隨辦，限時(shí)辦結(jié)。嚴(yán)格實(shí)行“一站式”服務(wù)，堅(jiān)決杜絕互相推諉的現(xiàn)象。服務(wù)大廳要全程跟蹤項(xiàng)目的審批，主動(dòng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室（單位）溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理、報(bào)告項(xiàng)目辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案。
　　（六）對(duì)符合國(guó)家法律法規(guī)政策、符合土地利用總體規(guī)劃和年度計(jì)劃的項(xiàng)目用地，盡量縮短辦理時(shí)限。
　　1. 建設(shè)用地審批。及時(shí)審核報(bào)送材料，申報(bào)材料齊全的，自受理之日起，屬本局審批權(quán)限的，15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；需報(bào)市級(jí)以上政府審批的，在10個(gè)工作日內(nèi)審查上報(bào)，從接到上級(jí)批復(fù)文件之日起，5個(gè)工作日內(nèi)辦好批文。
　　2. 辦理《國(guó)有土地使用證》。申報(bào)材料齊全的，自受理之日起，15個(gè)工作日內(nèi)完成登記發(fā)證。
　　3. 辦理土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押。申報(bào)材料齊全的，自受理之日起，在15個(gè)工作日內(nèi)辦好土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦好抵押登記手續(xù)。
　　4. 辦理臨時(shí)用地審批。用地符合法律法規(guī)政策規(guī)定，申報(bào)材料齊全的，5個(gè)工作日內(nèi)完成審批發(fā)證。
　　二、市外經(jīng)貿(mào)局
　　（一）企業(yè)辦理外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄范圍內(nèi)的項(xiàng)目增資或其他涉及批準(zhǔn)證書的變更手續(xù)，資料齊全的在一個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)批準(zhǔn)證書及辦理完相關(guān)手續(xù)。
　　（二）企業(yè)辦理加工貿(mào)易合同及核銷業(yè)務(wù)，資料齊備且符合加工貿(mào)易法律法規(guī)政策規(guī)定的做到即來(lái)即辦。
　　（三）縮短加工貿(mào)易生產(chǎn)能力核查工作周期，相關(guān)業(yè)務(wù)科室優(yōu)先安排下廠查驗(yàn)，及時(shí)簽發(fā)生產(chǎn)能力證明。
　　（四）優(yōu)先為企業(yè)辦理外經(jīng)貿(mào)其他業(yè)務(wù)，并盡量縮短審批時(shí)間。
　　（五）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和科室掛鉤聯(lián)系企業(yè)制度，定期到企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，優(yōu)先幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問(wèn)題。
　　三、市環(huán)保局
　　（一）企業(yè)辦理擴(kuò)建、擴(kuò)產(chǎn)，當(dāng)?shù)丨h(huán)境容量允許、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的建設(shè)項(xiàng)目，優(yōu)先審批，并盡量縮短審批時(shí)間。
　　（二）企業(yè)申辦排污許可證等環(huán)保事項(xiàng)給予優(yōu)先辦理。
　　（三）企業(yè)辦理年審、開具環(huán)境守法證明（含其他證明），重點(diǎn)污染企業(yè)辦理時(shí)間比法定時(shí)間縮短，其他企業(yè)即來(lái)即辦。
　　（四）企業(yè)辦理監(jiān)測(cè)、驗(yàn)收等其他相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)先辦理，并盡量縮短辦理時(shí)間。
　　四、市勞動(dòng)保障局
　　在辦理勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，均按勞動(dòng)保障法律法規(guī)，給予企業(yè)和群眾提供各種便利的服務(wù)。
　　五、市工商局
　　（一）為企業(yè)設(shè)立專門窗口，辦理名稱核準(zhǔn)、登記、變更、注銷等事項(xiàng)，材料齊全符合法規(guī)形式要件的做到即來(lái)即辦，并在一個(gè)工作日內(nèi)簽發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及完成相關(guān)登記業(yè)務(wù)。
　　（二）對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)受理，安排專人負(fù)責(zé)，為企業(yè)打造一個(gè)“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的政務(wù)環(huán)境，提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　六、市國(guó)稅局
　　（一）優(yōu)先為企業(yè)辦理納稅申報(bào)，納稅人自行選擇的法律法規(guī)政策范圍內(nèi)的各種申報(bào)方式均可優(yōu)先辦理。
　　（二）優(yōu)先審核并辦理在法律法規(guī)政策范圍內(nèi)申請(qǐng)延期繳納稅款的上報(bào)審批。
　　（三）依法簡(jiǎn)化并優(yōu)先辦理法律法規(guī)政策規(guī)定范圍內(nèi)的稅收減免申請(qǐng)、出口退稅審批。
　　（四）優(yōu)先辦理稅務(wù)登記證年檢，優(yōu)先進(jìn)行稅務(wù)宣傳和納稅輔導(dǎo)。
　　七、市地稅局
　　（一）優(yōu)先為企業(yè)辦理納稅申報(bào)，納稅人自行選擇的法律法規(guī)政策范圍內(nèi)的各種申報(bào)方式均可優(yōu)先辦理。
　　（二）優(yōu)先審核并辦理在法律法規(guī)政策范圍內(nèi)申請(qǐng)延期繳納稅款的上報(bào)審批。
　　（三）依法簡(jiǎn)化并優(yōu)先辦理法律法規(guī)政策規(guī)定范圍內(nèi)的稅收減免申請(qǐng)。
　　（四）優(yōu)先辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、稅務(wù)登記證年檢，優(yōu)先進(jìn)行稅務(wù)宣傳和納稅輔導(dǎo)。
　　八、惠州海關(guān)、惠州港海關(guān)、惠東海關(guān)
　　（一）對(duì)企業(yè)中按海關(guān)總署《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)分類管理辦法》屬AA類的企業(yè)，在實(shí)施A類管理措施基礎(chǔ)上，提供以下便利措施：1. 進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)經(jīng)海關(guān)接受申報(bào)后，在確定商品歸類、海關(guān)估價(jià)和提供有效報(bào)關(guān)單證、繳清稅費(fèi)或者辦結(jié)其他海關(guān)手續(xù)前，企業(yè)可憑《進(jìn)（出）口貨物擔(dān)保驗(yàn)放清單》先行辦理?yè)?dān)保驗(yàn)放手續(xù)（國(guó)家對(duì)進(jìn)出境貨物有限制性規(guī)定的情形除外）；2. 通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)一般情況下不查驗(yàn)；3. 對(duì)從事加工貿(mào)易的企業(yè)，不實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬制度（從事限制類商品加工貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)按照國(guó)家加工貿(mào)易政策執(zhí)行）；4. 指派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦理海關(guān)事務(wù)的疑難問(wèn)題。
　　（二）對(duì)企業(yè)中按海關(guān)總署《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)分類管理辦法》屬A類的企業(yè)，在實(shí)施常規(guī)管理制度基礎(chǔ)上，提供以下便利措施：1. 優(yōu)先選擇作為海關(guān)便捷通關(guān)試點(diǎn)；2. 經(jīng)企業(yè)申請(qǐng)，海關(guān)對(duì)其實(shí)行“屬地報(bào)關(guān)，口岸驗(yàn)放”等便捷監(jiān)管模式；3. 經(jīng)企業(yè)申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)又不便在通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施查驗(yàn)的進(jìn)出境貨物，海關(guān)優(yōu)先派員到企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)或裝卸環(huán)節(jié)實(shí)施查驗(yàn)；4. 優(yōu)先辦理貨物申報(bào)、查驗(yàn)和放行手續(xù)；5. 優(yōu)先安排在非工作時(shí)間和節(jié)假日辦理預(yù)約通關(guān)手續(xù)；6. 優(yōu)先辦理進(jìn)出口商品歸類和化驗(yàn)手續(xù)；7. 對(duì)從事加工貿(mào)易的企業(yè)，實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬“空轉(zhuǎn)”（海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)除外，從事限制類商品加工貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)按照國(guó)家加工貿(mào)易政策執(zhí)行）；對(duì)從事加工貿(mào)易的企業(yè)，符合海關(guān)派員駐廠監(jiān)管或?qū)嵭杏?jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的，從事飛機(jī)、船舶、汽車等特殊行業(yè)加工貿(mào)易的，企業(yè)年進(jìn)出口額3000萬(wàn)美元（自營(yíng)生產(chǎn)型企業(yè)出口額1000萬(wàn)美元）以上或年加工貿(mào)易出口額1000萬(wàn)美元以上的，不實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬制度（從事限制類商品加工貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)按照國(guó)家加工貿(mào)易政策執(zhí)行）；8. 對(duì)加工貿(mào)易企業(yè)一般不下廠核查；9. 優(yōu)先辦理加工貿(mào)易備案、變更、報(bào)核等手續(xù)；10. 優(yōu)先實(shí)行電子賬冊(cè)聯(lián)網(wǎng)管理；11. 優(yōu)先辦理企業(yè)注冊(cè)登記換證及報(bào)關(guān)員注冊(cè)登記手續(xù)。
　　九、惠州檢驗(yàn)檢疫局
　　（一）企業(yè)備案登記、變更由5個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。
　　（二）在檢務(wù)報(bào)檢前臺(tái)設(shè)立企業(yè)優(yōu)先辦理窗口，對(duì)通關(guān)貨物經(jīng)審批后優(yōu)先辦理。及時(shí)協(xié)調(diào)處理企業(yè)在深圳等口岸電子轉(zhuǎn)單所遇到的通關(guān)問(wèn)題。建立節(jié)假日值班制度和24小時(shí)預(yù)約報(bào)檢制度，保障綠卡企業(yè)貨物順利報(bào)檢通關(guān)。
　　（三）對(duì)企業(yè)辦理報(bào)檢、出具通關(guān)單、換證憑單、簽發(fā)產(chǎn)地證等業(yè)務(wù)做到隨到隨辦；對(duì)出具中英文證書、鑒定證書等流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在規(guī)定流程時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
　　（四）縮短檢驗(yàn)檢疫工作周期，優(yōu)先安排下廠查驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室縮短檢測(cè)周期，及時(shí)簽發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告。
　　（五）優(yōu)先受理“綠色通道”申請(qǐng)，符合條件的企業(yè)優(yōu)先給予“綠色通道”待遇。
　　十、大亞灣檢驗(yàn)檢疫局
　　（一）加強(qiáng)與企業(yè)溝通，定期召開重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，及時(shí)通報(bào)最新的檢驗(yàn)檢疫政策規(guī)定，收集企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)檢疫工作的意見和建議；注意收集有關(guān)出口國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)及時(shí)了解出口目的地對(duì)產(chǎn)品的要求。
　　（二）推廣電子監(jiān)管系統(tǒng)，完善監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)快速放行，努力實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化報(bào)檢”目標(biāo)。
　　（三）協(xié)助企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。加快企業(yè)分類管理工作，幫助企業(yè)盡快達(dá)到一、二類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)達(dá)標(biāo)企業(yè)及時(shí)向廣東檢驗(yàn)檢疫局申請(qǐng)批復(fù)。
　　（四）為企業(yè)開設(shè)專門通道，設(shè)立專門報(bào)檢窗口，實(shí)行優(yōu)先查驗(yàn)及休息日預(yù)約加班查驗(yàn)，在保證檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的前提下，盡量縮短檢驗(yàn)檢疫周期，確保貨物快速通關(guān)。檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)可采用月結(jié)方式。
　　十一、外匯管理局惠州市中心支局
　　（一）外匯業(yè)務(wù)窗口部門進(jìn)一步推行“優(yōu)化六項(xiàng)服務(wù)”，提供優(yōu)質(zhì)的“一條龍”和“一站式”服務(wù)，大部分業(yè)務(wù)凡手續(xù)齊全的一次辦理完畢，針對(duì)特殊客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為業(yè)務(wù)量大的重點(diǎn)企業(yè)提供上門服務(wù)。
　　（二）完善外匯服務(wù)工作的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、局長(zhǎng)接待日和咨詢記錄制度、承諾辦理制等外匯服務(wù)制度。
　　（三）增強(qiáng)外匯服務(wù)工作透明度，加大硬件設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。
　　（四）做好出口收匯網(wǎng)上核銷系統(tǒng)跟蹤服務(wù)和推廣外商直接投資換發(fā)IC卡工作，提高外匯服務(wù)效率。
　　（五）公開辦理業(yè)務(wù)流程和承諾期限，對(duì)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)提交資料不全的，通過(guò)已欠缺資料表方式一次性告知企業(yè)。
　　（六）針對(duì)需要多級(jí)審批、時(shí)間較長(zhǎng)的外匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與企業(yè)溝通，并取得支持和理解。
　　十二、廣東電網(wǎng)公司惠州供電局
　　（一）對(duì)我市重點(diǎn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)實(shí)行客戶經(jīng)理服務(wù)制度，并指定專業(yè)人員擔(dān)任客戶經(jīng)理，派發(fā)客戶聯(lián)系卡，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通服務(wù)。
　　（二）在該局各級(jí)服務(wù)部門按《廣東電網(wǎng)公司十項(xiàng)服務(wù)承諾》標(biāo)準(zhǔn)為所轄企業(yè)提供同質(zhì)化服務(wù)外，屬地客戶經(jīng)理另外提供以下差異化服務(wù)：
　　1. 停電預(yù)知服務(wù)。由客戶經(jīng)理督促落實(shí)計(jì)劃停電的提前通知服務(wù)，對(duì)計(jì)劃外臨時(shí)停電及時(shí)告知搶修進(jìn)展及預(yù)期復(fù)電時(shí)間。
　　2. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主動(dòng)服務(wù)。由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)加快報(bào)裝（增容）進(jìn)程，優(yōu)先考慮企業(yè)負(fù)荷接入點(diǎn)，盡可能優(yōu)化供電方案，減少企業(yè)投資。
　　3. 安全檢查定期到位服務(wù)。定期對(duì)企業(yè)節(jié)能降耗情況進(jìn)行檢查，提供技術(shù)指導(dǎo)和節(jié)能診斷建議。協(xié)助解決企業(yè)用電設(shè)備安全查驗(yàn)、設(shè)備定期試驗(yàn)等用電安全問(wèn)題。
　　4. 供電投訴上門處理服務(wù)。對(duì)所轄地區(qū)發(fā)生的所有企業(yè)投訴，由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)解決并上門回訪，保證客戶滿意。
　　5. 年度上門走訪服務(wù)。由客戶經(jīng)理開展落實(shí)每年至少1次上門走訪服務(wù)，主動(dòng)通報(bào)電力供需形勢(shì)和相關(guān)服務(wù)信息，聽取服務(wù)意見和建議，跟蹤處理和答復(fù)企業(yè)用電服務(wù)問(wèn)題。
　　6. 客戶聯(lián)誼增值服務(wù)。邀請(qǐng)參加各級(jí)供電部門組織的大客戶學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn)等技術(shù)交流活動(dòng)和座談、聯(lián)歡等聯(lián)誼活動(dòng)。
　　7. 在電力供應(yīng)出現(xiàn)缺口時(shí)期，在負(fù)荷允許的前提下，按照“有保有限”的原則，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的錯(cuò)峰用電給予優(yōu)先考慮。