從北部山區(qū)龍門到南海之濱大亞灣，從城市中心到遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)村，從繁忙樞紐到偏遠(yuǎn)山區(qū)……如今，惠州電信5G基站建成近5000個(gè)，為千家萬(wàn)戶擁抱數(shù)字美好生活奠定了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　從手機(jī)支付到視頻直播，從移動(dòng)醫(yī)療到智慧農(nóng)業(yè)，從遠(yuǎn)程辦公到數(shù)字課堂……惠州電信加快信息技術(shù)融合創(chuàng)新和信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生深度融合，全面推進(jìn)惠州數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　近年來，作為智慧社會(huì)建設(shè)主力軍，惠州電信堅(jiān)持打造“一流的智能網(wǎng)絡(luò)、一流的網(wǎng)絡(luò)信息安全、一流的服務(wù)應(yīng)用”三個(gè)核心能力，助力惠州建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市。

　　一流智能網(wǎng)絡(luò)

　　實(shí)現(xiàn)全市90%以上地區(qū)5G信號(hào)覆蓋

　　“大家好，我現(xiàn)在在羅浮山，坐纜車上來，就到了鷹嘴巖，看見沒？”春意盛放，風(fēng)和日麗，坐在羅浮山景區(qū)索道車上，可俯瞰重巒疊嶂，下了纜車后，就到了鷹嘴巖，大自然的雄偉壯麗，盡收眼底。現(xiàn)場(chǎng)，不少游客在欣賞美景的同時(shí)，隨時(shí)隨地分享照片、視頻，更有網(wǎng)紅博主通過5G網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)直播沿途風(fēng)光：“沒想到在山頂，手機(jī)信號(hào)還是滿格，直播一點(diǎn)都不沒掉線。”

　　“信號(hào)滿格”讓信息傳遞快捷暢通。而這，離不開異常強(qiáng)大的電信智能網(wǎng)絡(luò)。

　　為打造一流的智能網(wǎng)絡(luò)，惠州電信在高速寬帶網(wǎng)絡(luò)加大投資力度，光纖覆蓋用戶超300萬(wàn)，城市小區(qū)和20戶以上自然村實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。目前，惠州電信信號(hào)覆蓋全市，其中實(shí)現(xiàn)了全市3642個(gè)20戶以上自然村“村村通電話”，累計(jì)建成5G基站近5000個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市90%以上地區(qū)的5G信號(hào)覆蓋。

　　在持續(xù)健壯基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，惠州電信長(zhǎng)期為黨政機(jī)關(guān)各類重大活動(dòng)提供技術(shù)支援和應(yīng)急保障。

　　2020年，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，惠州電信積極響應(yīng)市教育局“停課不停教，停課不停學(xué)”的號(hào)召，在疫情期間免費(fèi)提供CDN加速服務(wù)，為2萬(wàn)多戶師、生家庭提供上門檢測(cè)，為3萬(wàn)戶家庭提供網(wǎng)絡(luò)升速服務(wù)，解決了廣大師生的網(wǎng)上復(fù)課難題，保障線上教學(xué)工作的順利進(jìn)行。近年來，為堅(jiān)決防止涉校個(gè)人極端暴力案事件，守衛(wèi)校園安全，惠州電信積極落實(shí)校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)與公安視頻云聯(lián)網(wǎng)工作，協(xié)助市教育局和各學(xué)校開展各項(xiàng)工作，目前已完成1368所學(xué)校的視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入公安平臺(tái)。

　　“智能網(wǎng)絡(luò)好不好，用戶說了算。”惠州電信傳承紅色基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。

　　近年來，惠州電信實(shí)施手機(jī)信號(hào)優(yōu)化“接訴即辦”。小區(qū)信號(hào)覆蓋能不能再好點(diǎn)？家里的Wi-Fi速度能不能再快點(diǎn)？這些困擾用戶問題，惠州電信將以“首問負(fù)責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實(shí)”“方案明確、限時(shí)辦理”“工作進(jìn)度、主動(dòng)告知”“主動(dòng)治理、未訴先辦”五項(xiàng)準(zhǔn)則，為客戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，提供智能信息管家服務(wù)。面向個(gè)人與家庭客戶，提供全屋定制、微場(chǎng)景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶，提供開店、開業(yè)、開工三類場(chǎng)景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)，做到“數(shù)智隨心”，一呼就靈。如果市民遇到寬帶、路由器、IPTV出故障怎么辦?老年人不會(huì)用智能手機(jī)怎么辦?想要享受智慧生活,辦公更加便捷?撥打10000號(hào),一呼就靈。

　　“十四五”期間，惠州電信將持續(xù)加大投入加快5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光纖網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻網(wǎng)、“云網(wǎng)安”平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)強(qiáng)化邊遠(yuǎn)農(nóng)村、山區(qū)、城中村，以及城市室內(nèi)和地下室等地方的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓市民任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能享受高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　一流服務(wù)應(yīng)用

　　依托信息化優(yōu)勢(shì)加速行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

　　在各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，依托信息化優(yōu)勢(shì)，惠州電信不斷提供一流的服務(wù)應(yīng)用，助力各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)悉，惠州電信具備從勘察、設(shè)計(jì)、選型、調(diào)試、開發(fā)和維護(hù)等全方位綜合信息化服務(wù)和統(tǒng)籌調(diào)用電信集團(tuán)及業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源的能力，具有豐富的通信網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)云、平安惠州以及各類政務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，惠州電信擁有一支超過1200人各類技術(shù)專家和維護(hù)工程師組成的平臺(tái)支撐和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中網(wǎng)絡(luò)/IT工程師150多人，光網(wǎng)傳輸維護(hù)工程師330余人，無線網(wǎng)維護(hù)工程師60余人，近700名基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師遍及全市，提供最具本地化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐服務(wù)。

　　近日，惠州電信全面承接了惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)熱線運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)過渡和接通率穩(wěn)步提升，并在全省率先打通110與12345系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高案件處理效率。此次，從項(xiàng)目中標(biāo)到場(chǎng)地建設(shè)、系統(tǒng)開通、后勤保障等服務(wù)，僅用了一周時(shí)間，完美詮釋了“電信能力”。

　　8月8日，中國(guó)電信惠州分公司承接運(yùn)營(yíng)的惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容升級(jí)并啟用新場(chǎng)地。擴(kuò)容升級(jí)后，話務(wù)新場(chǎng)地面積達(dá)1652平方米，坐席數(shù)從90個(gè)增加到150個(gè)，話務(wù)接續(xù)能力翻一番，熱線接通率從60%提升至93%，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一呼即應(yīng)”，訴求工單“接訴即辦”，將為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　自今年3月承接熱線運(yùn)營(yíng)以來，惠州電信為打造高效、便捷、智慧、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)便民熱線，全面歸并了34條非緊急類服務(wù)熱線，完成與“粵省心”無縫對(duì)接，在全省率先實(shí)現(xiàn)與110互聯(lián)互通，優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制，形成了“多點(diǎn)服務(wù)，一站匯聚”的統(tǒng)一訴求受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了省、市話務(wù)對(duì)接、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，促進(jìn)熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，助力政務(wù)服務(wù)熱線保民生護(hù)民安、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展、助力疫情防控。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)智化技術(shù)，惠州12345熱線在網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)展、智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)輔助決策等方面積極探索，確保企業(yè)群眾訴求及時(shí)得到處置和辦理。去年以來，惠州12345熱線話務(wù)接聽量170萬(wàn)次，共受理企業(yè)、群眾訴求195萬(wàn)宗（含話務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)）。

　　隨著“3+7”工業(yè)園區(qū)建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目投資提速提質(zhì)，惠州穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤有了更加牢固的“壓艙石”。今年1-7月，惠州多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速居全省前列，規(guī)上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)9%，連續(xù)3個(gè)月位居全省第一；固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)11.4%，工業(yè)投資大增51.8%，世界級(jí)綠色石化產(chǎn)業(yè)高地、世界水平數(shù)字產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)再邁堅(jiān)實(shí)步伐。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是惠州企業(yè)“強(qiáng)身健體”之路，惠州電信充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，加快5G賦能，變制造為“智造”。

　　在中建鋼構(gòu)惠陽(yáng)工廠，惠州電信與中建鋼構(gòu)企業(yè)合作，通過5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)賦能企業(yè)生產(chǎn)制造，打造全國(guó)鋼構(gòu)行業(yè)智能制造標(biāo)桿，以項(xiàng)目為維度剖析成本結(jié)構(gòu)管理，給各部門提供決策依據(jù)，達(dá)到降低產(chǎn)品不良率10%，單位生產(chǎn)效率提升10%，整體運(yùn)營(yíng)成本降低20%。與此同時(shí)，惠州電信發(fā)力5G定制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與德賽西威等行業(yè)龍頭企業(yè)合作，打造5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、提質(zhì)增效。

　　經(jīng)過多年積累，惠州產(chǎn)業(yè)已到了由散轉(zhuǎn)聚、由大轉(zhuǎn)強(qiáng)的關(guān)鍵階段，為深入助推產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)企業(yè)、園區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，惠州電信積極與東江灣產(chǎn)業(yè)園、象嶺智慧科技產(chǎn)業(yè)園、博羅智能裝備產(chǎn)業(yè)園等千億園區(qū)對(duì)接提供集設(shè)計(jì)、園區(qū)服務(wù)、入駐企業(yè)生產(chǎn)賦能為一體的綜合解決方案，與惠州新材料產(chǎn)業(yè)園提供前期智慧園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)接支撐和基礎(chǔ)通信服務(wù)。

　　2022年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下之年，也是鄉(xiāng)村振興全面展開的關(guān)鍵之年。在惠東縣梁化七星墩村，惠州電信為當(dāng)?shù)貤椃N植提供了智慧農(nóng)業(yè)解決方案，通過物聯(lián)網(wǎng)門磁保障果園安全，對(duì)果園進(jìn)行溫濕度監(jiān)控，科學(xué)掌握青棗種植環(huán)境，提高果品的產(chǎn)量和品質(zhì)，并搭建青棗電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷對(duì)接；在博羅縣柏塘鎮(zhèn)，惠州電信通過產(chǎn)業(yè)融合的平臺(tái)系統(tǒng)，已初步編制完成基于信息化助力鄉(xiāng)村振興的“一鎮(zhèn)一圖”，形成了包括旅游區(qū)、民宿區(qū)、茶園區(qū)以及美麗鄉(xiāng)村等不同片區(qū)的初步規(guī)劃，并計(jì)劃通過無人機(jī)的拍攝，形成3D實(shí)景圖用于展示區(qū)域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)；在惠城區(qū)橫瀝鎮(zhèn)墨園村，惠州電信通過在古建筑區(qū)、農(nóng)田區(qū)、公共區(qū)域及主要路口安裝平安監(jiān)控視頻，同步部署智慧黨建、平安鄉(xiāng)村、人居環(huán)境整治等一系列數(shù)字鄉(xiāng)村場(chǎng)景化應(yīng)用，以多功能展廳系統(tǒng)、智慧眼農(nóng)業(yè)AR展示系統(tǒng)，宣傳“廣東省古村落”鄉(xiāng)村文化，打造網(wǎng)紅村、美麗鄉(xiāng)村、幸福鄉(xiāng)村……新一代技術(shù)正在成為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的新動(dòng)能，惠州電信堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央的重大部署，履行社會(huì)責(zé)任，將信息通信技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際，打造智慧鄉(xiāng)村，數(shù)字興農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興。

　　一流網(wǎng)絡(luò)信息安全

　　多措并舉打擊通信信息詐騙

　　在構(gòu)建一流的網(wǎng)絡(luò)信息安全方面，作為惠州市防范和打擊通信信息詐騙的重要力量，惠州電信扎實(shí)落實(shí)反詐安全職責(zé)，從源頭管控、技術(shù)防范、輿論宣傳等多方面入手，深入開展“斷卡行動(dòng)”，為客戶免費(fèi)提供“天翼防騷擾”電話防治服務(wù)，同時(shí)利用營(yíng)業(yè)廳、線上網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，積極宣傳防范通信信息詐騙知識(shí)，并提高廣大員工的鑒別能力和防范意識(shí)，成功阻止多起通信信息詐騙，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)治安大局穩(wěn)定和人民群眾合理權(quán)益。

　　眾所周知，切實(shí)做好防范打擊通信詐騙工作，離不開常態(tài)化工作。惠州電信在成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和參與省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作專班的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善專項(xiàng)行動(dòng)工作方案和管理制度，建立反詐專項(xiàng)工作機(jī)制，優(yōu)化網(wǎng)信安工作組織體系與流程。

　　為此，惠州電信在全市范圍配備了網(wǎng)絡(luò)信息安全與操作專職人員5名，兼職人員25人，將防詐工作任務(wù)逐項(xiàng)分解到責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)信息安全工作列入每半年向公司黨委會(huì)專題匯報(bào)議題，為反詐工作提供了組織和流程上的保障。同時(shí)，惠州電信還不斷強(qiáng)化協(xié)作，著力加強(qiáng)警企聯(lián)動(dòng)。派出技術(shù)人員常駐惠州反詐騙中心，對(duì)接當(dāng)?shù)毓卜丛p騙中心相關(guān)反詐騙工作，為反詐騙工作提供綠色、高效的響應(yīng)機(jī)制與流程，協(xié)助打擊通信信息詐騙。

　　自去年10月以來，惠州電信共處置工信部12321涉詐騙舉報(bào)218宗、公安通報(bào)號(hào)碼238宗；處理各地公安踢網(wǎng)號(hào)碼458宗；配合惠州市公安局反詐騙中心對(duì)累計(jì)481宗IP進(jìn)行溯源、對(duì)109個(gè)電話號(hào)碼或身份證進(jìn)行倒查等。通過主動(dòng)監(jiān)控與分析，惠州電信積極向惠州反詐騙中心提供多批次電話卡買賣線索（號(hào)碼、身份證、相關(guān)事項(xiàng)等），共同打擊“卡農(nóng)、卡商”這一灰色產(chǎn)業(yè)。

　　惠州電信認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于開展“斷卡”行動(dòng)暨“長(zhǎng)春-2021”行動(dòng)統(tǒng)一部署，制定工作方案，制訂相關(guān)責(zé)任任務(wù)清單表，并組織各級(jí)員工、代理商學(xué)習(xí)。同時(shí)，惠州電信還嚴(yán)格貫徹落實(shí)“實(shí)名制”要求，引導(dǎo)用戶在辦理新開卡、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)簽署防詐《告知書》，并強(qiáng)調(diào)新增號(hào)碼不得出售、出租、分售和轉(zhuǎn)讓。在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，惠州電信還通過讀卡器自動(dòng)錄入身份證件信息、活體驗(yàn)證等方式，確保人證一致。

　　值得一提的是，惠州電信還通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)入網(wǎng)環(huán)節(jié)全過程管理，強(qiáng)化源頭治理和事前、事中管控，做好關(guān)口和手段前置工作的完善。惠州電信充分利用AI、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，不斷完善通信網(wǎng)絡(luò)防詐技術(shù)體系，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析預(yù)警策略，將風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼納入風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼池進(jìn)行監(jiān)控，確保對(duì)可疑電話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速追蹤、精確堵截。

　　自2020年11月以來，惠州電信定期對(duì)7種模型用戶進(jìn)行主動(dòng)稽核與關(guān)停，主要包括沉默用戶、經(jīng)常補(bǔ)卡、經(jīng)常停機(jī)/復(fù)機(jī)、經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)，以及沒按要求預(yù)充的新增預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行關(guān)停，提高入戶門檻，累計(jì)對(duì)11238個(gè)號(hào)碼進(jìn)行主動(dòng)關(guān)停工作。

　　據(jù)了解，為增強(qiáng)公眾的安全防范意識(shí)和自我防護(hù)能力，近幾年，惠州電信積極開展了防范通信信息詐騙知識(shí)宣傳，以營(yíng)業(yè)廳、線上網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道為觸點(diǎn)，全面張貼五部委聯(lián)合通告，廣泛覆蓋與省公安廳聯(lián)合定制的宣傳海報(bào)。同時(shí)充分利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳渠道，常態(tài)化向廣大用戶宣傳防范通信信息詐騙的最新信息和應(yīng)對(duì)技巧，切實(shí)提高廣大用戶的鑒別能力和防范意識(shí)。2020年，惠州電信向全市用戶發(fā)送防范通信信息詐騙公益短信3600萬(wàn)條，在全媒體平臺(tái)發(fā)布反詐宣傳文章20多篇。

　　惠州電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，惠州電信還將繼續(xù)落實(shí)“嚴(yán)厲打擊、綜合治理、齊抓共管、標(biāo)本兼治”的總體方針，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持技術(shù)手段、規(guī)范管理與防詐騙宣傳三位一體，多措并舉，持續(xù)深入開展防詐騙工作，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障人民財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。

　　（記者譚琳通訊員徐廣道）