1. 小區(qū)小賣部買到假煙如何舉報
　　答：當(dāng)懷疑買到假煙時，可以采用兩種途徑解決：一是撥打政府投訴熱線電話"12345"，轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局調(diào)查核實；二是可以打電話到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局或分局進(jìn)行咨詢或投訴，各縣（區(qū)）煙草專賣局或分局就會派出執(zhí)法人員及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
　　2.煙不好賣庫存較大，資金緊張，煙草公司是否有扶持政策?
　　答：為客戶解決資金緊張問題，煙草公司通過與工農(nóng)中建郵政銀行進(jìn)行溝通，為部分資金周轉(zhuǎn)困難的客戶搭建橋梁，銀行根據(jù)客戶的卷煙零售戶許可證和卷煙送貨小票，根據(jù)客戶資金需求，適當(dāng)提高銀行的信用額度。您可以與簽約銀行客戶經(jīng)理溝通，提升銀行信用額度，緩解資金周轉(zhuǎn)問題。
　　3. 買到煙感覺口感不對，如何分辨真假
　　答：卷煙產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別檢驗是一項專業(yè)性和科學(xué)性很強的工作，依據(jù)國家有關(guān)鑒別檢驗管理辦法、規(guī)程、現(xiàn)行《卷煙》系列國家標(biāo)準(zhǔn)、卷煙生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)等開展。卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗方法分為感官鑒別檢驗法、評吸鑒別檢驗法和儀器鑒別檢驗法，需要由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員來進(jìn)行。日常中較為常見的是通過卷煙的外在特征進(jìn)行直觀辨別，即以被鑒別卷煙的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為對照樣品，由表及里逐項進(jìn)行對比鑒定，從條裝、小盒包裝、煙支外觀和煙絲的原輔材料特性、生產(chǎn)工藝特征、條碼真?zhèn)巍⒎纻渭夹g(shù)應(yīng)用以及各種不同機型的卷煙包裝機械在卷煙包裝上所呈現(xiàn)的一些特征來作真?zhèn)舞b別。通常來說，假煙的包裝材料比較劣質(zhì)、包裝工藝比較粗糙，吸食口味也與真煙不能同日而語。因各類卷煙品牌規(guī)格數(shù)量較多，外在特征進(jìn)行直觀辨別的方法也是非常具體和復(fù)雜，如果消費者對購買的卷煙真?zhèn)未嬖谝蓡枺梢缘疆?dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局進(jìn)行咨詢，由執(zhí)法人員進(jìn)行初步的真?zhèn)舞b別。
　　4.2015年后煙草銷售利潤下降，煙草公司有沒有好的辦法幫助經(jīng)營戶提高收益？
　　答：自2015年5月份卷煙提稅順價后，我們密切關(guān)注客戶經(jīng)營卷煙的盈利情況。多次組織相關(guān)人員走訪市場，了解和掌握卷煙市場價格信息、社會庫存信息、卷煙銷售走勢等相關(guān)信息。通過采取調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，置換品牌規(guī)格，組織適銷對路的卷煙品種，尤其是緊俏貨源等一系列有效措施，最大限度地滿足客戶訂貨需求。同時，建議您積極配合我們的明碼標(biāo)價工作，嚴(yán)格按照零售建議價進(jìn)行銷售，預(yù)防低價競銷惡性循環(huán)的情況發(fā)生，從而保障卷煙經(jīng)營毛利。
　　5. 咨詢制作售賣假煙會有什么后果
　　答：制售假煙與制售其它偽劣商品一樣，觸犯國家的相關(guān)法律規(guī)定，因此同樣受到法律的懲治。如果假煙銷售金額在5萬元以下的，將按《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草實施條例》的規(guī)定，按相關(guān)法律程序，給予當(dāng)事人行政處罰；如果銷售金額超過5萬元的，根據(jù)《中華人民共和國刑法》，已涉嫌構(gòu)成犯罪，將按相關(guān)法律程序移送司法機關(guān)。
　　6.河南岸商戶，銷售量一直不錯，今年等級評測卻降級了，咨詢原因？
　　答：按照廣東省煙草專賣局（公司）的統(tǒng)一部署，從2017年4月1日起，我局（公司）使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將升級為"廣東省卷煙營銷平臺"。新系統(tǒng)投入使用后，我們將啟用新的客戶分類測評方法。新系統(tǒng)運作后，會根據(jù)您以往歷史銷售數(shù)據(jù)和等級測評情況，結(jié)合我市實際，對全市零售客戶進(jìn)行2017年第一季度等級測評。新系統(tǒng)的測評方法對比舊系統(tǒng)有較大不同，新系統(tǒng)主要測評指標(biāo)有四大方面：一、當(dāng)月度卷煙訂購量；二、當(dāng)月卷煙訂購金額；三、當(dāng)月卷煙訂購寬度（即卷煙規(guī)格訂購數(shù)量）四、重點培育品牌的訂購數(shù)量（目前公司的重點培育品牌規(guī)格約有五十五個，具體請向轄區(qū)的客戶經(jīng)理了解）。這四大方面的得分比例分別為4:4:1:1，而且均為零售客戶的經(jīng)營指標(biāo),剔除了人為的主觀因素，確保零售客戶等級測評更加公平公正，這也是新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)等級測評的最大區(qū)別。
　　7. 郵寄卷煙是否有限制？網(wǎng)上銷售煙草如何監(jiān)督
　　答：1.根據(jù)國家煙草專賣局和原郵電部的規(guī)定，郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限二條）。郵寄煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤）；用戶郵寄煙草及其制品，每人每次限寄一件，不準(zhǔn)多件郵寄。2. 在互聯(lián)網(wǎng)上賣煙的行為是非法的。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》，除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。為此，國家煙草專賣局、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商行政管理總局也聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)非法經(jīng)營煙草專賣品的通告》，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上銷售卷煙的行為。近年來，市煙草專賣局也和與市公安局、市工商行政管理局聯(lián)合建立了我市的打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營煙草專賣品聯(lián)合監(jiān)管機制，并成功查處了一批利用互聯(lián)網(wǎng)非法銷售卷煙的案件。接下來，我市各級煙草專賣管理部門將繼續(xù)與公安等有關(guān)職能部門，利用網(wǎng)上搜索、核實舉報線索、深挖案件線索等方式，查處互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件，繼續(xù)打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法銷售卷煙行為。
　　8. 已經(jīng)取得經(jīng)營許可的，能否直接進(jìn)行網(wǎng)上售賣方式
　　答：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》，除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。也就是說除了煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)、煙草專賣批發(fā)企業(yè)以外，公民、法人不論是否取得了零售許可證都不能通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售卷煙等煙草專賣品。
　　9. 兩家連鎖超市都是自己經(jīng)營，其中一家某些品牌缺貨，就從另一家拿貨過來賣，但被查處了，咨詢原因？
　　答：連鎖超市之間是不能私下調(diào)劑卷煙的，這樣的行為構(gòu)成未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。
　　首先，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，連鎖經(jīng)營企業(yè)在申請煙草專賣零售許可證時，應(yīng)當(dāng)由各分店分別向所在地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門提出申請。因此，雖然同一個人經(jīng)營了兩家超市，但兩家超市都是分別辦理了煙草專賣零售許可證。
　　其次，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》規(guī)定，取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機關(guān)的監(jiān)督管理。由此可知，只要其中一間超市所銷售的卷煙不是該超市從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨举忂M(jìn)的，就違反了該規(guī)定，屬于違法行為。
　　綜上所述，連鎖超市之間是不能私下調(diào)劑卷煙的，否則將構(gòu)成未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨的違法行為，這是要受到煙草專賣行政主管部門處罰的。
　　10.小店經(jīng)營想多進(jìn)點貨遇到資金周轉(zhuǎn)困難，訂了煙又要銀行代扣煙款，煙草公司有幫助方法嗎？
　　答：為客戶解決資金緊張問題，煙草公司通過與工農(nóng)中建郵政銀行進(jìn)行溝通，為部分資金周轉(zhuǎn)困難的客戶搭建橋梁，銀行根據(jù)客戶的卷煙零售戶許可證和卷煙送貨小票，根據(jù)客戶資金需求，適當(dāng)提高銀行的信用額度。
　　11.上個月開始中華、芙蓉王供應(yīng)緊俏，但供應(yīng)太少不夠賣，能不能增加供應(yīng)？
　　答：我們的貨源供應(yīng)，是以市場供求關(guān)系為主要依據(jù)，綜合考慮卷煙貨源的盈利能力、覆蓋面、需求強度、投放時間以及可替代性等因素，將可供貨源劃分為緊俏貨源、暢銷貨源、順銷貨源和新品貨源四大類。緊俏貨源、暢銷貨源實施限量供應(yīng)，按客戶檔次制定統(tǒng)一限量標(biāo)準(zhǔn)。順銷貨源原則上實施按需供應(yīng)。新品貨源原則上實施選點定量投放。您提到的中華、芙蓉王是屬于貨源供應(yīng)的緊俏品牌，目前公司實行的是按客戶檔次實施限量供應(yīng)。按你目前的所說的情況，我們給您兩點建議：一是多向顧客推介同價位的順銷品與新品，順銷品是能完全按需供應(yīng)，新品的利潤空間較高，貨源供應(yīng)也比較充足。二是提升店內(nèi)的測評等級，使限量供應(yīng)的緊俏、暢銷貨源的供應(yīng)增加。我們也會與您共同努力組織更多適銷對路的貨源，以滿足我們惠州一萬六千個入網(wǎng)零售客戶的卷煙銷售需求。
　　12. 近幾年發(fā)現(xiàn)越來越多女性吸煙，特別是在娛樂場所，請問對女性吸煙有什么引導(dǎo)
　　答：現(xiàn)行《中華人民共和國煙草專賣法》對卷煙消費群體的禁止和限制性規(guī)定集中體現(xiàn)在對青少年和中小學(xué)生群體方面，規(guī)定"勸阻青少年吸煙，禁止中小學(xué)生吸煙。"尚未有對女性群體消費卷煙的限制性規(guī)定。
　　13. 煙草售賣是否需要取得許可，懷疑是無證經(jīng)營如何舉報
　　答：1.根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，公民、法人或者其他組織從事煙草專賣品的零售業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法向煙草專賣局申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證。2.根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》規(guī)定，無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的，由工商行政管理部門責(zé)令停止經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)，沒收違法所得，并處罰款。因此，當(dāng)懷疑是無證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的，建議向工商行政管理部門舉報。
　　14. 想開煙草專賣店，需要哪些申請手續(xù)
　　答：按照《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乜h級煙草局提出申請。
　　申請辦理煙草專賣零售許可證需具備以下條件：（1）有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；（2）有與住所相獨立的固定經(jīng)營場所；（3）符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c合理布局的要求；（4）國務(wù)院煙草專賣局規(guī)定的其他條件。
　　具體來說，如果您申請煙草零售許可證，應(yīng)提交申請表、工商營業(yè)執(zhí)照、個體工商戶、法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份證明，當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局工作人員將對你提交的材料進(jìn)行審查，作出受理或不予受理決定，若受理你的申辦申請，將安排執(zhí)法人員到你的經(jīng)營場所進(jìn)行實地核查，對你提交的申請材料的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實。
　　按照《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定，行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請之日起20日內(nèi)作出行政許可決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。
　　15.青少年吸煙的問題怎么破？現(xiàn)在那些商店輕松就能買到煙，在國外是禁止賣煙給未成年人的，違者會重罰。我們沒什么招嗎？
　　答：《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國煙草專賣法》均對向未成年人銷售煙草制品做了禁止性規(guī)定。《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，中、小學(xué)校周圍不予發(fā)放煙草專賣零售許可證。去年，市煙草專賣局制定實施了新的《惠州市煙草制品零售點合理布局規(guī)劃》，也將"幼兒園、中小學(xué)校、中職學(xué)校內(nèi)，以及中小學(xué)校出入口距離50米范圍內(nèi)"作為辦理煙草專賣零售許可證的禁止性情形。
　　保護未成年人的合法權(quán)益，是煙草部門一項責(zé)無旁貸的責(zé)任，也是煙草行業(yè)履行社會責(zé)任的表現(xiàn)。在保護未成年人利益方面，我市煙草專賣管理部門一直以來做了許多工作，也投入了大量人力物力。比如給每個卷煙持證零售戶都免費發(fā)放了一個警示牌，上面寫著："禁止中小學(xué)生吸煙  不向未成年人售煙"，要求他們將警示牌擺放或張貼在店鋪顯著位置，并定期檢查，有破損的話隨時更換。此外，我市煙草專賣管理部門在給新辦證的零售戶發(fā)證的時候也向他們反復(fù)強調(diào)，不得向未成年銷售煙草制品。從5月1日起實施的《煙草專賣許可證管理辦法實施細(xì)則》也增加了對未成年人利益保護的條款，明確規(guī)定持證人不得向未成年人銷售煙草制品，并應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)志，違反上述規(guī)定的，煙草專賣局可以責(zé)令其暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格。因此，如果煙草專賣管理部門在檢查中發(fā)現(xiàn)有卷煙零售戶向未成年人銷售卷煙，將按照以上規(guī)定處理，切實保護未成年人的合法利益。