惠州市郵政管理局對熱點問題的解答

　　問題一：10月25號從惠東寄到湖南一件快遞，28號在簽收時沒有檢查快件，事后發現快件里東西少了，打電話聯系到了惠東的快遞員，快遞員表示不知道此事，東西不是他拿的，這個問題要怎么解決。
　　快件出現丟失、被人冒領的情況，收件人或寄件人可以通過郵政、快遞企業對外公布的客戶服務熱線進行投訴并申請賠償。如果企業在7天內未答復，或者對企業的處理和答復意見不滿意的，消費者可以提出申訴。申訴主要有以下幾種方式：1、電話申訴：（020）12305；2、網站申訴：市郵政管理網站"郵政業消費者申訴"專欄；3、微信申訴：消費者通過國家郵政局"郵政業消費者申訴"微信受理平臺進行注冊并提起申訴；4、來信申訴，市郵政管理局地址在市局網站上查詢。
　　問題二：黃先生是一位快遞員，想問一下電動三輪車什么時候能上牌？
　　電動三輪車上牌問題不是我局職責范圍，我局將積極推動快遞專用電動三輪車上路通行。
　　問題三：快遞到了但是快遞員沒有通知去取，如果丟了誰來負責？
　　快遞員在沒有通知收件人的情況下，將快件放至物業或者智能快件箱造成遺失的，責任方在快遞企業。根據《快遞服務》國家標準第三部分"服務環節"有關代收的規定：若收件人本人無法簽收時，經收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員核實代收人身份，并告知代收人代收責任。
　　問題四：現在的郵筒還在正常開啟嗎？有時候寄出去的信像石沉大海，對方幾個月都沒收到；有時候明信片寄出去也不見蹤影了，感覺郵政基礎服務變弱了。
　　《郵政普遍服務》國家標準規定：郵政企業應在郵筒（箱）上標明開取次數和時間，并按時打開郵筒（箱），收取信件。目前設置在郵政企業營業網點及指定地方的郵筒（箱）均是郵政企業按規定時限、頻次開取的。如果客戶發現郵筒（箱）沒有及時開取，歡迎監督投訴或者申訴。郵政企業投訴電話：11185；郵政業消費者申訴受理中心申訴電話：020-12305。