問：老年人辦理出入境證件有什么便利措施
答：為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)老年人出入境管理服務(wù)工作，推動解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)遇到的困難，國家移民管理局聚焦老年人出入境管理服務(wù)需求，從2021年4月1日起，實施6項便利老年人辦理出入境證件的新舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)。

這6項新舉措主要包括：

1、建立老年人辦理證照“綠色通道”。設(shè)置老年人等需扶助群體窗口，減少老年人等候時間，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，并由窗口受理人員幫助老年人打印申請表，解決老年人填表困難；

2、便利老年人使用辦證自助設(shè)備。加強(qiáng)出入境辦證大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，為老年人提供人工咨詢、指引等服務(wù)和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，方便老年人享有智能化服務(wù)；

3、簡化老年人辦證照片采集流程。60歲（含）以上老年人申辦普通護(hù)照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片；

4、提供多種證照費繳納方式。出入境辦證大廳提供使用現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種證照費繳納方式選擇，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便無手機(jī)支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用；

5、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗。升級改造出入境政務(wù)服務(wù)平臺，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，實現(xiàn)簡易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務(wù)；

6、開通政務(wù)服務(wù)平臺證件速遞服務(wù)。移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺通過網(wǎng)站、移民局APP、第三方平臺等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。

廣東省公安出入境管理部門牢記“人民公安為人民的初心使命”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。在便利老年人辦證工作中，聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務(wù)的高頻事項及服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道互補(bǔ)充，積極推動落實國家移民管理局推出的便利老年人辦證措施。另外，廣東省公安廳出入境管理局在國家移民管理局6項措施的基礎(chǔ)上，還推出了兩項便利老年人辦證的舉措：一是疫情期間對于不能出示手機(jī)健康碼和行程卡的老人，在體溫檢測正常的情況下，填寫《健康調(diào)查問卷》后予以進(jìn)入接待大廳辦理業(yè)務(wù)。二是購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閱讀辦事指南。各地還根據(jù)本地實際情況，積極推出方便老年人辦證的貼心服務(wù)，如結(jié)合公安黨建工作，設(shè)置黨員先鋒崗，輪流讓黨員干部亮承諾、作表率、當(dāng)先鋒，安排黨員民警專門為老年人服務(wù)；設(shè)置無障礙通道，提供貼心方言服務(wù)，解決老年人語言溝通困難問題；設(shè)計便民填表導(dǎo)服機(jī)，以超大桌面形式讓老人填寫電子表格，方便老人操作使用；在接待大廳設(shè)置老人專座，為老年人提供免費茶水、免費照相、免費復(fù)印服務(wù)，增配雨傘、輪椅、拐杖、醫(yī)療急救等物資。