關于老年人辦證便利措施的咨詢

問：老年人辦理出入境證件有什么便利措施
答：為進一步加強和改進老年人出入境管理服務工作，推動解決老年人運用智能信息技術遇到的困難，國家移民管理局聚焦老年人出入境管理服務需求，從2021年4月1日起，實施6項便利老年人辦理出入境證件的新舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。

這6項新舉措主要包括：

1、建立老年人辦理證照“綠色通道”。設置老年人等需扶助群體窗口，減少老年人等候時間，老年人可不經網上預約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業務，并由窗口受理人員幫助老年人打印申請表，解決老年人填表困難；

2、便利老年人使用辦證自助設備。加強出入境辦證大廳自助設備人工引導服務，為老年人提供人工咨詢、指引等服務和幫助，協助老年人使用自助采集、自助辦證設備，方便老年人享有智能化服務；

3、簡化老年人辦證照片采集流程。60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復用5年內曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現場重新拍照或提供照片；

4、提供多種證照費繳納方式。出入境辦證大廳提供使用現金、銀行卡、手機支付等多種證照費繳納方式選擇，提供現金支付轉換手段，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用；

5、改善老年人網上辦事體驗。升級改造出入境政務服務平臺，增加親友代辦等適合老年人網上辦事功能，優化操作界面，增設大字體、大按鈕頁面展示，實現簡易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網上便捷服務；

6、開通政務服務平臺證件速遞服務。移民局互聯網政務服務平臺通過網站、移民局APP、第三方平臺等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務。

廣東省公安出入境管理部門牢記“人民公安為人民的初心使命”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。在便利老年人辦證工作中，聚焦老年人日常辦理出入境業務的高頻事項及服務場景，堅持傳統方式與科技創新相結合，線上服務與線下渠道互補充，積極推動落實國家移民管理局推出的便利老年人辦證措施。另外，廣東省公安廳出入境管理局在國家移民管理局6項措施的基礎上，還推出了兩項便利老年人辦證的舉措：一是疫情期間對于不能出示手機健康碼和行程卡的老人，在體溫檢測正常的情況下，填寫《健康調查問卷》后予以進入接待大廳辦理業務。二是購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閱讀辦事指南。各地還根據本地實際情況，積極推出方便老年人辦證的貼心服務，如結合公安黨建工作，設置黨員先鋒崗，輪流讓黨員干部亮承諾、作表率、當先鋒，安排黨員民警專門為老年人服務；設置無障礙通道，提供貼心方言服務，解決老年人語言溝通困難問題；設計便民填表導服機，以超大桌面形式讓老人填寫電子表格，方便老人操作使用；在接待大廳設置老人專座，為老年人提供免費茶水、免費照相、免費復印服務，增配雨傘、輪椅、拐杖、醫療急救等物資。