優化服務“小切口”做好改革“大文章”

　　市稅務局緊扣“精細服務”，以構建“全業務、全流程、全終端、全地域、全天候”的“非接觸式”稅費服務新生態為“小切口”，全面優化辦稅繳費服務措施，做實深化稅收征管改革的“大文章”，使辦稅過程中的疫情防控更加安全可靠。

　　零接觸辦業務

　　無需到辦稅服務廳，可隨時隨地辦理涉稅服務

　　“以前辦稅經常要跑辦稅服務廳，如今通過‘網上辦’‘掌上辦’，足不出戶就能搞定辦稅事項，太方便啦！”惠州市盛匯林實業有限公司負責人林古說。

　　市稅務局通過打造“網上辦為主，自助辦為輔，V-Tax辦兜底”辦稅繳費服務體系，為納稅人繳費人提供電子稅務局、“粵稅通”、V-Tax、“銀稅互聯”等一系列高效便捷的“非接觸式”辦稅繳費服務，基本實現企業稅費事項和社會保險費繳費事項網上辦理、個人稅費事項掌上辦理，讓群眾少跑腿、信息多跑路，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

　　惠陽區稅務局日前舉辦“三八”國際勞動婦女節暨“非接觸式”辦稅體驗活動，參加體驗活動的企業代表現場感受“非接觸式”辦稅便捷服務。“‘非接觸式’辦稅真的很方便。”惠陽區女企業家協會會長黃秀英體驗后十分開心。她說經營企業16年，以往辦稅需要到辦稅服務廳，這幾年，總是聽財務人員說辦稅很方便，她還不信。如今，親身到現場體驗后發現，居然一通電話、一個視頻、一次上網，就可以完成所有手續。

　　惠州市林蓉實業有限公司財務人員許歡歡作為此次活動的企業代表，在辦稅服務大廳體驗V-Tax遠程辦稅系統，申請更正申報增值稅。在導稅員的幫助下，許歡歡依次點擊“我要辦稅”—“稅費申報及繳納”—“申報更正”欄目，在“申報表種類”選擇對應的申報表和申報日期起止時間，查詢后進行操作，很快完成了增值稅的更正申報。

　　“從傳統窗口到電子稅務局，再到手機APP辦稅，我們致力于讓廣大納稅人繳費人享受越來越高效便捷的‘非接觸式’辦稅繳費服務。”稅務部門相關負責人介紹，納稅人繳費人無需到辦稅服務廳，隨時隨地用電腦或手機就能辦理涉稅服務，在疫情防控常態化背景下大大降低了現場辦稅風險。

　　打破空間限制

　　超九成涉稅費業務實現“跨區域線上辦”

　　“疫情防控期間出行諸多不便，此次跨區域涉稅事項可以在網上辦理，一次都不用跑，真是安全便捷又高效！”福建六建集團有限公司的財務人員說，他通過V-Tax遠程可視化辦稅系統提交資料，足不出戶便成功辦理了稅費種核定和申報業務。

　　據介紹，作為全省第一批試點單位，市稅務局上線V-Tax遠程可視化辦稅平臺，通過與電子稅務局無縫對接“線上復刻”實體辦稅服務廳，遠程為納稅人提供“面對面”線上輔導和“零接觸”業務辦理，實現90%以上涉稅費業務“跨區域線上辦”。對此，惠州光弘科技股份有限公司財務彭女士點贊說：“資料上傳后，稅務部門很快就受理了，在微信小程序能清楚看到辦理流程，再也不用到服務廳排隊叫號，節省了許多時間。”

　　推廣“非接觸式”辦稅以來，辦稅服務廳的導稅服務不斷進行“線上轉型”，將以往“單一電話咨詢”升級為“智能咨詢+在線幫辦”的服務新模式。導稅人員從現場面對面輔導轉變為線上云端輔導，依托外網電腦的智能人工輔導平臺，為辦稅服務廳中自助辦稅區的納稅人提供“即時呼叫、即時應答”的線上遠程咨詢服務。

　　市稅務局還不斷拓寬“兩居”參保繳費渠道，大力推廣粵稅通、粵省事等線上繳費方式，實現繳費人足不出戶即可掌上辦理；還以惠東、大亞灣為試點，推動城鄉居民保險簽約批扣工作，實現繳費人“無感繳費”新體驗。

　　“一年來，市場主體在深化稅收征管改革中受益匪淺，市場經濟的蓬勃發展正是中國全面深化改革的最好注腳。”泰山石膏（廣東）有限公司財務總監吳龍龍說。

　　記者袁暢 通訊員李婧婧 黃廣