為進一步提升殯葬服務(wù)質(zhì)量，重塑生命禮儀內(nèi)涵，打造更有溫度的告別場景，8月29日，惠州市殯儀館邀請惠州市女企業(yè)家協(xié)會會長張琳為全體干部職工開展“從心出發(fā)：重塑生命禮儀，打造有溫度的告別”服務(wù)禮儀與軟實力卓越提升培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞理念重塑、禮儀規(guī)范、溝通共情等維度，為全體員工帶來了一場具有針對性與深度的服務(wù)工作培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)伊始，張會長結(jié)合《廣東省殯葬事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》相關(guān)政策，強調(diào)殯葬服務(wù)應(yīng)堅持普惠公平、環(huán)保節(jié)約、便民高效的導(dǎo)向，履行公益性和社會責(zé)任。在服務(wù)理念重塑環(huán)節(jié)，張會長引導(dǎo)員工從傳統(tǒng)“流程操作員”轉(zhuǎn)向“情感撫慰者”的角色認知，強調(diào)殯葬服務(wù)不僅是流程執(zhí)行，更是對生命的尊重與對家屬的共情，是一場深度的人文體驗。禮儀規(guī)范教學(xué)涵蓋形象管理、語言表達和溝通技巧，重點培訓(xùn)傾聽、回應(yīng)與引導(dǎo)能力，尤其在特殊情境下需保持沉著、化解矛盾，并實行“三個統(tǒng)一”——統(tǒng)一儀容儀表、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一規(guī)范手勢。

　　培訓(xùn)尾聲，全體員工作出莊嚴宣誓：“我們是生命的擺渡人，守護逝者尊嚴，照亮親屬旅途，致敬生命。”誓言鏗鏘，凝聚敬畏，進一步堅定了大家服務(wù)初心。

　　此次培訓(xùn)不僅提升了市殯儀館員工的專業(yè)知識與服務(wù)技能，更深刻重塑了職業(yè)理念與服務(wù)意識。未來，市殯儀館將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)加強員工隊伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，致力打造有溫度、有深度、有高度的生命禮儀服務(wù)，以專業(yè)與真誠守護生命最后的尊嚴，給予家屬更多慰藉，努力將市殯儀館打造成廣東省乃至全國的殯儀服務(wù)標桿。

溫馨提示

　　目前，惠州市轄區(qū)內(nèi)四個殯儀館均設(shè)有免費惠民告別廳，配備花圈、瞻仰棺、圍花等設(shè)施，并提供免費司儀服務(wù)，積極引導(dǎo)群眾舉辦免費追悼會。同時，各縣（區(qū)）殯儀館持續(xù)加強生態(tài)安葬設(shè)施建設(shè)，大力推行樹葬、海葬等節(jié)地生態(tài)安葬方式，相關(guān)服務(wù)均由政府免費提供，切實減輕群眾負擔(dān)，推動綠色殯葬理念深入人心。