惠城區(qū)行政服務中心智慧政務服務自助區(qū)。

市民在江北街道CBD樓宇企業(yè)服務站打印營業(yè)執(zhí)照。

　　在惠城區(qū)江北街道華貿(mào)天地CBD樓宇企業(yè)服務站，市民杜雨峻僅用15分鐘就完成公司注冊的所有手續(xù)。“以前要跑好幾趟，現(xiàn)在動動手指就能線上搞定，樓下的自助機就能打印營業(yè)執(zhí)照。”

　　從“窗口辦”到“指尖辦”得益于惠城區(qū)在全市率先推出的“智慧政務服務系統(tǒng)”——通過AI審核、智能審批和全流程網(wǎng)辦，很多業(yè)務群眾可選擇在家辦、遠程辦。

　　為進一步推動智慧政務進基層、進園區(qū)、進企業(yè)，惠城區(qū)政務和數(shù)據(jù)局于日前完成DeepSeek政務云本地化部署，還在13個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心及多個企業(yè)園區(qū)布設智慧政務服務區(qū)，共設立24個服務站點，企業(yè)、群眾可在“灣區(qū)通辦”自助終端一體機上享受便捷、高效的智慧政務服務。

　　智慧生態(tài)

　　AI賦能實現(xiàn)惠民速辦

　　近日，惠城區(qū)“智慧政務服務系統(tǒng)”完成了DeepSeek政務云本地化部署，通過融合海量政務數(shù)據(jù)要素，大模型通過政務專網(wǎng)算力推動在惠民速辦、營商環(huán)境優(yōu)化、政府服務效能、軟件適配改造等方面的應用，構建智慧政務新生態(tài)。

　　AI賦能提升群眾滿意度，實現(xiàn)惠民速辦。“今年上半年，我們計劃將醫(yī)保等相關業(yè)務納入系統(tǒng)，拓展智慧政務惠民多元化應用場景，擴大群眾受惠覆蓋面。”惠城區(qū)政數(shù)局有關股室負責人說，智慧政務服務系統(tǒng)基于DeepSeek智能系統(tǒng)為核心引擎，讓科技與政務深度融合，進一步開啟智慧服務新篇章。

　　便捷高效

　　減跑動識別準場景多

　　去年，惠城區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，政務服務商事主體業(yè)務量大幅增加，導致窗口業(yè)務量大、群眾等候時間長等問題日益突出。

　　“區(qū)政數(shù)局聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局圍繞商事登記業(yè)務的辦理情況、業(yè)務規(guī)范和服務需求開展專項調研，推出智慧政務服務系統(tǒng)，進一步破解涉企服務難點、堵點，實現(xiàn)除惠州市市場監(jiān)督管理局登記管轄企業(yè)、法人股東企業(yè)外，其它內資有限責任公司、個人獨資企業(yè)的設立、變更、普通注銷業(yè)務均可通過該智慧審批系統(tǒng)線上辦理。同時，在證件申領上，不再需要前往區(qū)政務服務中心，在‘家門口’即可輕松完成。”該負責人介紹說，“智慧政務服務系統(tǒng)”推動政務服務效能全面提升。

　　一方面，實現(xiàn)“減跑動”，讓群眾在家辦、遠程辦。通過線上申請、終端取證的模式，在“家門口”即可輕松完成辦理。通過“簡流程”，人工審核材料減少，大幅簡化辦理流程。

　　另一方面，在“識別準”方面，系統(tǒng)依托移動端實名認證、OCR識別、經(jīng)營范圍自動匹配、表單數(shù)據(jù)查重勘誤等技術，可以實現(xiàn)身份證、房產(chǎn)證明等關鍵材料的精準比對識別，有效杜絕虛假材料。

　　此外，系統(tǒng)實現(xiàn)“場景多”效果。通過對商事登記業(yè)務進行場景化材料梳理，實現(xiàn)申辦材料與經(jīng)營范圍智能關聯(lián)，支持AI審核智能輔助、人工審核精準高效、業(yè)務全程網(wǎng)辦、結果即申即取、流程電子化歸檔及多端高效聯(lián)動。

　　惠民便民

　　24個站點構建“15分鐘便民服務圈”

　　為進一步減少群眾跑腿次數(shù)，惠城區(qū)從企業(yè)和群眾辦理高頻事項及辦事難點堵點入手，深入企業(yè)、群眾及相關部門開展專項調研，選定鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、工業(yè)園區(qū)、商圈等作為智慧政務服務延伸站點。

　　“目前，我們在13個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心及多個企業(yè)園區(qū)布設智慧政務服務區(qū)，共設立24個服務站點，以滿足群眾‘線上申請、智慧審批、就近領證’需求。”區(qū)政數(shù)局審批協(xié)調股負責人陳奕杰介紹說，在各站點，通過完善硬件設施，配備“灣區(qū)通辦”自助終端，編制“兩指引一名單”（群眾辦事指引、導辦服務指引、業(yè)務支撐名單），初步構建起區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、工業(yè)園區(qū)、商圈等多級聯(lián)動的“15分鐘便民服務圈”。

　　比方說，自2月17日起，江北街道CBD樓宇企業(yè)服務站增設“灣區(qū)通辦”自助終端，企業(yè)如有辦理營業(yè)執(zhí)照的需求，只需在線上“智慧政務服務”系統(tǒng)申請通過后，自行前往服務站點即可在“灣區(qū)通辦”自助終端打印營業(yè)執(zhí)照，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。

　　技術是手段，溫度是終點

　　開欄語：在惠城區(qū)奮力打造“四個惠城”、建設現(xiàn)代化一流中心區(qū)進程中，每一天都有新鮮事、新變化，為匯聚智慧、共話發(fā)展，“惠城事·匯言堂”評論欄目開設，旨在搭建一個開放、包容的交流平臺，匯聚多元觀點，為惠城的未來建言獻策，敬請垂注。

　　這個春節(jié)，伴隨DeepSeek大語言模型算法上線，一場以人工智能和大數(shù)據(jù)為核心的政務服務效能變革悄然推進。惠城積極進入變革浪潮，在全市率先推出“智慧政務服務系統(tǒng)”，標志著該區(qū)政務服務邁入智能化、高效化新階段。

　　從智慧政務升級說開去，通過技術賦能，我們看到智能審批實現(xiàn)從“小時”到“分鐘”的飛躍，看到從“排隊咨詢”到智能機器人“智能導航”的轉變，看到從“經(jīng)驗決策”到“數(shù)據(jù)驅動”的轉變……展望未來，如何讓技術紅利惠及更多人？

　　一方面，我們始終關注數(shù)據(jù)壁壘與安全隱憂。盡管多地已接入DeepSeek等大模型，但政務數(shù)據(jù)的標準化仍是瓶頸。例如，太原市在部署大模型時發(fā)現(xiàn)，不同部門數(shù)據(jù)格式不一，限制了分析效能。為此，該市采用“雙網(wǎng)隔離”架構與國產(chǎn)化云資源池，確保數(shù)據(jù)本地化處理與隱私安全。

　　另一方面，要打通人才與認知的“最后一公里”。在某市低空政務專線的試點中，部分基層工作人員對無人機操作不熟練，導致初期效率未達預期。為此，當?shù)亟M織專項培訓，并聯(lián)合企業(yè)組建專業(yè)化服務分隊，說明新變革既需要懂技術的團隊，也需要政務人員轉變思維。

　　智慧政務將向縱深場景拓展。例如DeepSeek的開源特性允許各地定制開發(fā)，臨沂市“沂蒙慧眼”系統(tǒng)上線，精準“畫像”助力6000余家企業(yè)融資；深圳市計劃在交通管理、環(huán)境保護等領域開發(fā)更多AI應用。專家預測，隨著eVTOL（電動垂直起降飛行器）等技術成熟，無人機物流、智慧巡檢等場景將重塑城鄉(xiāng)服務網(wǎng)絡。

　　從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人工審核”到“AI秒批”，智慧政務服務系統(tǒng)不僅是一場技術革命，更是政府治理理念的深刻轉型。“智慧政務的目標不是取代人，而是讓服務更懂人心。”在這場改革中，技術是手段，而溫度才是終點。

　　期待惠城在現(xiàn)代化一流中心區(qū)建設中，打造安全、可控、智能、便民、利企的政務信息化體系，提供更多更好的“惠城樣板”，助力數(shù)字政府建設行穩(wěn)致遠。

記者謝菁菁 通訊員梁曉婷 宋玥 凌玉薇