切實把民生實事辦到群眾心坎上

　　6月3日上午，市委副書記、市長陳宇航調研“惠民速辦”服務體系建設工作，強調要始終堅持以人民為中心的發展思想，以高度的責任感和強烈的事業心，加快建設進度，切實為民排憂解難，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

　　陳宇航首先來到12345政務服務便民熱線中心，詳細了解平臺運轉模式、受理辦理流程、群眾訴求解決等情況。隨后，到“惠民速辦”服務體系建設工程現場，聽取有關情況匯報，對下步工作提出明確要求。他指出，“惠民速辦”服務體系建設工作是市政府十大工程和市十件民生實事之一，也是連接民心、解決民憂的橋梁紐帶。要依托12345熱線平臺，統籌各地各部門資源，搭建民生訴求統一調度平臺，推動社情民意及時感知、快速響應、高效辦理，切實把民生實事辦到群眾心坎上。

　　陳宇航強調，要以改革思維推進工程建設，帶動各地各部門提升工作效能，推動從“接通電話”向“解決問題”轉變，持續提高辦結率和滿意率，切實將群眾反映的急難愁盼、關鍵小事辦理好解決好，不斷滿足群眾對美好生活的向往。要以信息化技術為支撐，強化人工智能等新技術應用，抓緊制定責任明晰的民生訴求事項職責清單，完善快速響應等工作機制，更加積極有效服務群眾訴求。要堅持問題導向，嚴格按照工作標準，緊盯時間節點，倒排建設工期，確保如期實現任務目標。要加強資金等要素保障，強化督查督辦，加大宣傳力度，推動“惠民速辦”服務平臺協同高效運行、民生訴求服務能力水平提升，努力打造群眾信賴的優質服務品牌。

　　據悉，“惠民速辦”服務體系建設工程通過整合全市民生訴求渠道，建設統一調度平臺，進一步厘清部門職責邊界，打通部門、層級、區域之間的壁壘，集中處理群眾各渠道反映訴求，辦事體驗更加高效。預計，該工程今年6月底上線試運行。

記者袁暢