投訴舉報(bào)辦件100%轉(zhuǎn)辦

　　為做好新冠肺炎疫情防控工作，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心，3月15日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織縣區(qū)局工作人員到惠州12345、12315熱線平臺(tái)一線，指導(dǎo)做好疫情防控及“3·15”投訴舉報(bào)信息的接聽(tīng)、受理和分流工作，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾糾紛，維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)熱線與市民交流互動(dòng)，傾聽(tīng)意見(jiàn)，記錄訴求，答疑解惑，確保群眾滿意。針對(duì)疫情防控期間如何高效暢通群眾訴求表達(dá)渠道、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行座談，對(duì)熱線工作人員提出的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，給予現(xiàn)場(chǎng)講解和指引。

　　據(jù)了解，“3·15”當(dāng)日，惠州12345市民熱線和12315投訴舉報(bào)平臺(tái)為群眾答疑解惑618件，接收、登記消費(fèi)者投訴舉報(bào)706件，投訴舉報(bào)辦件實(shí)現(xiàn)100%轉(zhuǎn)辦。

　　（記者張斐 通訊員惠市場(chǎng)宣）