優(yōu)環(huán)境 護權(quán)益 暖民心

　　3月15日是國際消費者權(quán)益保護日，中國消費者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。

　　當天，惠州市2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動啟動儀式在市區(qū)港惠購物中心東廣場舉行，活動由惠州市市場監(jiān)督管理局、惠州市消費者委員會主辦。此次活動圍繞“共筑滿意消費”主題，開展評選2024年惠州市“最美消費維權(quán)人物”和2024年度惠州市“消費維權(quán)十大典型案例”、設(shè)立維權(quán)工作站、消費維權(quán)宣傳騎手等活動，進一步提高消費者滿意度，激發(fā)消費活力，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，助推惠州高質(zhì)量發(fā)展。

　　強化權(quán)益保護 去年為消費者挽回經(jīng)濟損失約541萬元

　　消費是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要支柱。2025年政府工作報告將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”列為今年政府工作十項任務(wù)之首。

　　市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人表示，強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境，是全社會的共同責(zé)任。過去一年，市市場監(jiān)督管理局和市消委會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮職能作用，不斷優(yōu)化市場消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費活力。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺，共接收消費者投訴舉報咨詢94904件，同比下降10.6%，其中，接收消費投訴61763件，同比下降21.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失540.92萬元，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均為100%。

　　去年，惠州各級消委會、消保系統(tǒng)人員憑借專業(yè)素養(yǎng)，深入一線，為民解憂，高效處理各類消費糾紛問題，切實維護了消費者的合法權(quán)益，成功化解了一個又一個難題。為發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，增強消費者維權(quán)意識，規(guī)范誠信經(jīng)營，推動消費維權(quán)社會共治，市市場監(jiān)督管理局、市消委會在全市范圍內(nèi)開展2024年“最美消費維權(quán)人物”和2024年度“消費維權(quán)十大典型案例”征集，通過精選評審，選樹了10位“最美消費維權(quán)人物”，遴選出10個消費維權(quán)典型案例。

　　啟動儀式上，主辦方分別為2024年惠州市“最美消費維權(quán)人物”和2024年度惠州市“消費維權(quán)十大典型案例”報送單位頒發(fā)證書。

　　“這份榮譽不僅屬于我個人，更屬于每一位為保護消費者權(quán)益不懈努力的同仁們。”大亞灣開發(fā)區(qū)西區(qū)市場監(jiān)督管理所所長張湘華表示，將以獲得“2024年惠州市‘最美消費維權(quán)人物’”的榮譽為起點，始終秉持群眾利益無小事的原則，帶領(lǐng)團隊用實際行動保護消費者合法權(quán)益，同時也希望更多人關(guān)注和參與消費維權(quán)，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。

　　創(chuàng)新維權(quán)模式

　　設(shè)立23個消費維權(quán)工作站推動糾紛源頭化解

　　在數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費新變化，從商品質(zhì)量延伸到消費體驗、情感認同的全方位需求，廣大消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待。

　　為暢通維權(quán)渠道，提升消費維權(quán)服務(wù)效能，市市場監(jiān)督管理局、市消委會在深入調(diào)研和綜合評估的基礎(chǔ)上，從優(yōu)秀行業(yè)協(xié)會、企業(yè)品牌中遴選23家設(shè)立消費維權(quán)工作站，并在啟動儀式上為這些行業(yè)協(xié)會、企業(yè)品牌頒發(fā)消費維權(quán)工作站牌匾。

　　“每一次消費行為都是對企業(yè)的信任投票，每個權(quán)益訴求都是提升服務(wù)的寶貴契機。我們需要以‘天天3·15’的自覺行動，贏得消費者的持久信賴。”消費維權(quán)工作站代表、港惠購物中心總經(jīng)辦主任梁玉強表示，將運用好消費維權(quán)工作站的平臺，將“事后處理”轉(zhuǎn)為“事前預(yù)防”，將“個案解決”升級為“機制完善”，更好地實現(xiàn)消費糾紛源頭治理。

　　“這不僅是賦予行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的一份榮譽，更是一份責(zé)任。”市消委會相關(guān)負責(zé)人介紹，消費維權(quán)工作站將成為消費者身邊的“維權(quán)衛(wèi)士”，通過高效調(diào)解糾紛、普及法律知識、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，架起企業(yè)與消費者之間的信任橋梁。接下來，市消委會將定期對消費維權(quán)工作站進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，督促各消費維權(quán)服務(wù)站認真落實相關(guān)工作制度和職責(zé)，真正實現(xiàn)消費糾紛化解在源頭，讓消費者維權(quán)更便捷更高效，不斷促進全市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

　　外賣騎手是連接商家與消費者的重要橋梁，而且經(jīng)常“走大街小巷，進千家萬戶”，他們的餐箱因高頻的移動性和廣泛的接觸面，具有極高的曝光率和強大的傳播力。為此，市市場監(jiān)督管理局、市消委會聯(lián)合美團平臺開展“消費維權(quán)宣傳騎士”宣傳活動。

　　“消費維權(quán)手中握 我的生活我做主”“放心消費 維權(quán)無憂”……啟動儀式上，主辦方和美團平臺代表為外賣騎手的餐箱貼上消費維權(quán)標語。市消委會相關(guān)負責(zé)人表示，接下來將在全市推廣“消費維權(quán)宣傳騎士”宣傳活動，期待消費維權(quán)的理念隨著外賣騎手的身影“穿梭”在大街小巷，吸引更多市民關(guān)注消費維權(quán)，加入維護自身合法權(quán)益的隊伍。

　　促進社會共治

　　凝聚各方力量持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境

　　有獎問答、派發(fā)資料、宣導(dǎo)講解、法律咨詢、志愿服務(wù)……啟動儀式后，來自全市的40多家職能部門、協(xié)會和企業(yè)在現(xiàn)場“擺攤”開展消費維權(quán)宣傳，為群眾釋疑解惑，了解消費者的需求，進一步增強廣大市民群眾的消費維權(quán)意識，共同營造安全、健康、放心的消費環(huán)境。

　　“這是92號汽油，這是95號，這是98號，他們不僅看起來顏色不同，性能也不一樣，適用的車型也有區(qū)別……”在中國石化銷售股份有限公司廣東惠州石油分公司的攤位前，工作人員帶來不同標號的汽油，向群眾介紹如何選擇適合自家汽車的汽油。

　　“別人讓你幫忙提現(xiàn)，可以幫忙嗎？”“可以出租出借自己的身份證或銀行卡給別人嗎？”……在惠州市銀行業(yè)協(xié)會的攤位前，眾多市民排隊參與“轉(zhuǎn)盤有獎問答”游戲，回答正確即可獲得一份小禮品。

　　“我玩了好幾個小游戲，現(xiàn)場學(xué)到了不少實用的消費知識和反詐妙招，以后遇到消費陷阱時，會提高警惕，也更有辨別能力。”市民肖女士說。

　　共筑滿意消費，需要各方協(xié)同共治。市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人表示，圍繞“共筑滿意消費”年度維權(quán)主題，將大力倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，希望廣大經(jīng)營者堅持誠實守信的商業(yè)道德，自覺承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，全心全意為消費者提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，著力強化消費者權(quán)益保護，通過完善跨部門協(xié)作聯(lián)動、分領(lǐng)域精準監(jiān)管、開展專項整治行動?、強化法律法規(guī)宣傳教育?、完善維權(quán)機制等方式方法，讓市場更加有序、讓經(jīng)營更加規(guī)范，預(yù)防市場失靈、減少消費侵權(quán)，切實提升消費者權(quán)益保護實效。

　　今年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將以提升老百姓消費體驗為目標，凝聚社會各方力量，通過促進政府部門、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)品牌、消費者等各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，形成消費者權(quán)益保護合力，努力讓消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，推動建立消費維權(quán)社會共治格局，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費，讓每一次消費都成為滿意的體驗。

記者香金群 通訊員王劍平 何穎姿