為進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，深化“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和提高政務服務水平，根據(jù)《惠州 12345 政務服務便民熱線“領導接聽日”工作實施方案》，邀請市、縣（區(qū)）政府領導及市直部門（含駐惠及公共企事業(yè)單位等）領導到惠州12345熱線接聽企業(yè)和群眾來電。現(xiàn)將本場次上線有關事項通告如下：

　　一、本場次接聽時間

　　2024年12月13日（星期五）下午3:00—4:00。如有變動，以市政府門戶網(wǎng)站最新通告為準。

　　二、本場次接聽領導

　　市人力資源和社會保障局 黨組書記、局長 吳嘉明

　　三、本場次受理范圍

　　我市各級人力資源和社會保障部門職責范圍內(nèi)的各類訴求，包括專業(yè)技術人才管理和技能人才培養(yǎng)、人力資源市場、促進就業(yè)、社會保障（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育保險）、勞動關系、勞動及人事爭議調(diào)解仲裁、勞務派遣、勞動保障監(jiān)察執(zhí)法等方面的咨詢、求助、投訴、意見和建議。

　　四、有關注意事項

　　（一）12345熱線領導接聽日活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。

　　（二）12345熱線領導接聽日活動不受理《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》第七條規(guī)定的不受理事項，包括：

　　1.不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項；

　　2.已進入或須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序的事項；

　　3.已進入信訪渠道的事項；

　　4.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；

　　5.違反法律法規(guī)規(guī)章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項；

　　6.相關訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策規(guī)定辦理完畢，訴求人無新情況、新內(nèi)容補充，仍以同一事實、同一理由重復反映的事項；

　　7.其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項。

　　（三）超出本次接聽受理范圍的訴求，由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》處理。

　　（四）如來電人數(shù)較多，領導接聽座席繁忙，則由12345熱線話務員接聽記錄，所反映事項按《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》規(guī)定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求，12345熱線依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)派職能部門處理答復。

　　特此通告

惠州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局

2024年12月10日