為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，深化“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和提高政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)《惠州 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工作實施方案》，邀請市、縣（區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)及市直部門（含駐惠及公共企事業(yè)單位等）領(lǐng)導(dǎo)到惠州12345熱線接聽企業(yè)和群眾來電?，F(xiàn)將本場次上線有關(guān)事項通告如下：

　　一、 本場次接聽時間

　　2025年12月18日（星期四）下午3:00—4:00。如有變動，以市政府門戶網(wǎng)站最新通告為準(zhǔn)。

　　二、本場次接聽領(lǐng)導(dǎo)

　　鄔剛 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長

　　三、本場次受理范圍

　　市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局職責(zé)范圍內(nèi)的企業(yè)和群眾房地產(chǎn)領(lǐng)域的延遲交房、買賣合同糾紛及銷售糾紛；欠薪領(lǐng)域的拖欠工程款、工人工資拖欠問題；物業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、公共收益分配及小區(qū)停車管理爭議；質(zhì)量安全領(lǐng)域的在建工程質(zhì)量缺陷、施工噪音與揚塵污染，以及存量房屋的質(zhì)量隱患等的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

　　四、有關(guān)注意事項

　?。ㄒ唬?2345熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。

　?。ǘ?2345熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動不受理《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》第七條規(guī)定的不受理事項，包括：

　　1.不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項；

　　2.已進(jìn)入或須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序的事項；

　　3.已進(jìn)入信訪渠道的事項；

　　4.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；

　　5.違反法律法規(guī)規(guī)章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項；

　　6.相關(guān)訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢，訴求人無新情況、新內(nèi)容補充，仍以同一事實、同一理由重復(fù)反映的事項；

　　7.其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項。

　?。ㄈ┏霰敬谓勇犑芾矸秶脑V求，由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》處理。

　　（四）如來電人數(shù)較多，領(lǐng)導(dǎo)接聽座席繁忙，則由12345熱線話務(wù)員接聽記錄，所反映事項按《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》規(guī)定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求，12345熱線依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)派職能部門處理答復(fù)。

　　特此通告

　　惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

　　2025年12月16日