6月下旬，為進一步改進工作作風，全面提升殯儀服務質量，市殯儀館以《2022年殯儀服務質量提升年活動方案》為引領，召開“零信訪、零投訴”攻堅活動動員部署會議，并開展了“零信訪、零投訴”攻堅活動。

　　活動旨在解決群眾實際困難，化解群眾矛盾。全體干部職工堅持將現場化解矛盾、堅持主動作為、確保群眾100%滿意三大原則進行有機結合。一是工作人員及部門負責人在第一時間、地點，站在群眾立場思考問題，妥善解決問題。二是在工作過程中主動發現群眾訴求，主動解決群眾需求。三是無法現場解決的問題，及時、準確記錄群眾訴求，在最短時間內為群眾解決問題，確保群眾100%滿意。

　　活動開展以來，群眾信訪率逐步降低，服務氛圍得到有效提升，一是干部職工主動服務意識得到進一步提高，處理群眾反映問題方式更加科學；二是及時消化解決回訪反映的問題，目前已回訪群眾321宗，滿意度達100%。

　　下一步，市殯儀館將以回應群眾關切、改進工作作風、提升服務水平為出發點，通過每宗回訪制度，梳理群眾反映的常見問題，加強教育培訓，以提升殯儀服務工作能力規范信訪基礎業務，形成化解矛盾“人人有責、人人盡責”的良好氛圍,確保實現“零信訪、零投訴”既定目標。