其中公共衛(wèi)生、生活住房就業(yè)保障、環(huán)保公眾滿意度均排名全省第一，政務(wù)環(huán)境滿意度排全省第二

日前，廣東省省情調(diào)查研究中心、廣東省社會(huì)科學(xué)院績(jī)效評(píng)估中心公布了2017年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告指出，在全省21個(gè)地級(jí)以上市中，有17個(gè)地市政府公共服務(wù)總體滿意度超過70分，達(dá)到良好水平。

記者獲悉，在政府公共服務(wù)總體滿意度調(diào)查中，惠州得分79.10分，排名全省第一，第二至五名分別為廣州市、佛山市、深圳市、珠海市。在政務(wù)環(huán)境滿意度調(diào)查中，惠州得分79.11分，排在廣州之后，位列全省第二。

獲得政府公共服務(wù)總體滿意度全省第一成績(jī)的背后，是惠州積極推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化綜合改革的不懈努力。2012年4月，惠州被確定為全省首個(gè)推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化綜合改革試點(diǎn)市。從那時(shí)開始，惠州在全省“首吃螃蟹”，大刀闊斧地推進(jìn)改革，為全省推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化積累了經(jīng)驗(yàn)。

惠州積極打造“民生財(cái)政”，堅(jiān)持將市級(jí)新增財(cái)力的75%、縣級(jí)新增財(cái)力的60%以上投入民生。2016年，全市民生支出完成359.05億元，占一般公共預(yù)算支出比重達(dá)70.5%，創(chuàng)歷史新高，走在全省前列。

評(píng)價(jià)內(nèi)容

政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)包括40項(xiàng)內(nèi)容

據(jù)悉，本次調(diào)查內(nèi)容主要包括政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)和政務(wù)環(huán)境滿意度。其中，政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)包括公共教育、公共衛(wèi)生及醫(yī)療保障、公共文化體育、公共交通、生活保障、住房保障、就業(yè)保障、公用事業(yè)及市場(chǎng)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、公共安全十大類公共服務(wù)領(lǐng)域，涵蓋供電、供水、供氣等40項(xiàng)具體公共服務(wù)。政務(wù)環(huán)境滿意度包括政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、政府廉潔、司法公正、依法行政等方面。

記者了解到，本次調(diào)查還發(fā)布了《2017惠州市服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告披露，2017年惠州市政府公共服務(wù)總體滿意度得分為79.10分，接近優(yōu)秀水平，公眾對(duì)公用事業(yè)及市場(chǎng)服務(wù)、公共交通、公共衛(wèi)生及醫(yī)療保障的滿意度相對(duì)較高。

調(diào)查結(jié)果顯示，城鄉(xiāng)居民、不同戶籍和收入等群體對(duì)基本公共服務(wù)滿意度均存在不同程度差異。如何創(chuàng)新民生投入長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)展更加多元、便捷、高效的民生服務(wù)模式，滿足不同群體對(duì)公共服務(wù)的需求，這是我市提高公共服務(wù)水平的重要方向。

我市亮點(diǎn)

公共衛(wèi)生及醫(yī)療保障滿意度接近優(yōu)秀水平

“沒有全民健康，就沒有全面小康”，公共衛(wèi)生和醫(yī)療保障工作是維護(hù)人民群眾健康的重要防線，是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)涵。

調(diào)查顯示，我市公眾對(duì)公共衛(wèi)生及醫(yī)療保障的滿意度得分為79.90分，接近優(yōu)秀水平，比全省滿意度高6.40分，在21個(gè)地級(jí)以上市中列第1位，在被調(diào)查的十大類公共服務(wù)領(lǐng)域中列第3位。

近年來，我市以建設(shè)衛(wèi)生強(qiáng)市、健康惠州為目標(biāo)，以健康惠州 “十大工程”為抓手，加快推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可及性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率顯著提高，衛(wèi)生應(yīng)急能力顯著提升，公眾滿意度處于全省領(lǐng)先水平。

生活保障是基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)公平正義有著積極意義。調(diào)查顯示，我市公眾對(duì)生活保障的滿意度為78.72分，處于良好水平，比上年提高0.57分，比全省滿意度高出5.60分，在21個(gè)地級(jí)市中列第1位，在十大類公共服務(wù)中排第5位。

住房問題既是民生問題也是發(fā)展問題，關(guān)系千家萬戶切身利益，關(guān)系人民安居樂業(yè)。本次調(diào)查中，我市公眾對(duì)住房保障的滿意度為78.05分，處于良好水平，較上年提高1.04分，比全省滿意度高8.14分，在21個(gè)地級(jí)市中列第1位，在十大類公共服務(wù)中排第9位。

促進(jìn)就業(yè)是民生之本，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。本次調(diào)查中，我市公眾對(duì)就業(yè)保障的滿意度為78.51分，處于良好水平，較上年提高1.75分，比全省滿意度高7.34分，在21個(gè)地級(jí)市中列第1位，在十大類公共服務(wù)中排第8位。

良好生態(tài)環(huán)境是最公平的公共產(chǎn)品，是最普惠的民生福祉。調(diào)查顯示，我市公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的滿意度為77.12分，處于良好水平，較上年保持穩(wěn)定，比全省滿意度高7.48分，在21個(gè)地級(jí)市中列第1位。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體滿意度全省第一

政務(wù)環(huán)境是本次調(diào)查的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。調(diào)查顯示，我市政務(wù)環(huán)境滿意度得分為79.11分，接近優(yōu)秀水平，比全省高出5.54分，在21個(gè)地級(jí)以上市中列第2位。

記者在報(bào)告中看到，79.94%的受訪者肯定我市政務(wù)環(huán)境近一年來有改善，其中對(duì)政務(wù)公開（80.54分）的感知最好。

沒有信息化就沒有現(xiàn)代化，為全面評(píng)估各縣（市、區(qū)）政務(wù)環(huán)境，本次調(diào)查增加對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的調(diào)查，主要包括辦事指南、在線預(yù)約便捷性、全程網(wǎng)辦、在線咨詢等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體滿意度為83.56分，處于優(yōu)秀水平，在21個(gè)地級(jí)以上市中排第1名。近八成受訪者肯定我市政務(wù)環(huán)境近一年來有改進(jìn)。

近年來，我市以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以信息化技術(shù)為手段，實(shí)施“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)模式改革，建立 “一網(wǎng)一庫(kù)兩平臺(tái)”，有效整合電子政務(wù)資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，為公眾提供便捷、高效、人性化的政務(wù)服務(wù)，為全國(guó)、全省探索政務(wù)服務(wù)改革積累了經(jīng)驗(yàn)。

報(bào)告建議加快推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

記者看到，調(diào)查報(bào)告指出了我市在政務(wù)服務(wù)方面存在的不足，并就如何改善提出相關(guān)建議。

在對(duì) “本地政務(wù)服務(wù)最需改進(jìn)方面”的調(diào)查中，公眾認(rèn)為需要改進(jìn)的前兩大方面依次是 “進(jìn)一步提高辦事效率”和“減少和規(guī)范行政審批環(huán)節(jié)”。這表明，我市需加快推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

電子政務(wù)是推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化的重要力量。近年來，我市積極推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”改革，對(duì)改善企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)發(fā)揮了重要作用，但與群眾需求仍有一定距離。

建設(shè)人民滿意的政府要求政府轉(zhuǎn)變職能，從重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。我市政府及公共部門工作人員需加強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。