為進一步做好黨史學習教育的具體成果轉化工作，打通快捷、便民服務通道，推動行政審批效率和政務服務質(zhì)量提升，切實為群眾辦實事解難題，創(chuàng)新打造群眾辦事的便利化服務場景，帶來全新的政務服務體驗。今年6月，我市聚焦構建“四辦”政務幫辦工作機制，在各級政務服務大廳設置“惠幫辦”專窗，打造全流程、全覆蓋、立體式的幫辦代辦服務，全力解決群眾辦事過程中的“堵點、痛點”，讓“事難辦”轉變?yōu)椤笆潞棉k”，把群眾的“煩心事”轉變成“省心事”。目前，全市共開設“惠幫辦”專窗60個，成立服務團隊53支。

　　一是聚焦窗口服務“精準導辦”。“惠幫辦”專窗深度整合各級政務大廳咨詢臺及幫辦中心職能，進一步對導辦服務進行提標升級，為辦事群眾提供全方位政務服務咨詢導辦服務，包括但不限于業(yè)務咨詢、引導辦事、受理申請、投訴受理等，并對老弱病殘孕等特殊群體建立綠色通道，全程“陪同幫辦”，全面落實“適老化”及“無障礙”服務，截止7月，“惠幫辦”專窗已為企業(yè)群眾1萬余人次提供了精準的導辦服務，群眾辦事滿意度達到98.13%。

　　二是聚焦重點項目“全程幫辦”。“惠幫辦”專窗主動破解企業(yè)項目落地涉及部門多、審批流程復雜、辦件時間長難題，積極發(fā)揮“溝通協(xié)調(diào)、幫辦導辦”職能，重點項目從注冊登記、立項到開工建設所有的服務事項均可享受“全過程跟蹤式”幫辦代辦，同時，通過建立容缺受理、并聯(lián)審批、上門服務等機制，全面推進項目審批提速提質(zhì)，真正做到“一窗辦理、內(nèi)部流轉、隨時協(xié)調(diào)、快速辦結”，徹底解決企業(yè)“多頭跑、反復跑”難題。截止7月，“惠幫辦”專窗已協(xié)助全市重點項目全流程幫辦100余宗。

　　三是聚焦疑難雜癥“協(xié)調(diào)聯(lián)辦”。針對企業(yè)群眾遇到的“不會辦、辦不成、多頭跑”的“急難愁盼”問題，“惠幫辦”專窗通過抽調(diào)業(yè)務骨干組建專業(yè)人員團隊，領導輪值掛點值班，構建多部門聯(lián)席會議制度為抓手，凝聚多方力量，全力解決的群眾“辦不成事”的難題。自成立以來，“惠幫辦”專窗已協(xié)助群眾解決跨地區(qū)、多頭跑、重復跑的“疑難雜癥”30余宗，并以群眾的問題倒逼服務不斷優(yōu)化，就共性問題形成有效機制，通過不斷升級“惠幫辦”服務，最大限度地增強群眾辦事便捷度和滿意度。

　　四是聚焦服務質(zhì)量“效能督辦”。“惠幫辦”專窗積極發(fā)揮效能監(jiān)察職能，對群眾辦事反映的辦事審批“慢難繁”等難點、堵點問題和提出的合理建議，專人專責，及時匯總分析、追根溯源,形成問題工單派發(fā)給有關部門限期整改及優(yōu)化，通過刀刃向內(nèi)，以評促改，持續(xù)提升便企利民的服務能級，傾力打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。自成立以來，“惠幫辦”專窗已解決效能監(jiān)察問題7宗，作為民情民意的“宣泄口”，進一步縮短與企業(yè)群眾的距離，真正做到群眾有所呼，政府有所應。