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——惠州市第二婦幼保健院改善醫(yī)療服務(wù)典型案例
按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和省衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》要求，我院以爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等婦幼保健院為契機(jī)，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，不斷提高患者滿意度。
實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)以來(lái)，我院大力拓展預(yù)約渠道，初診、復(fù)診患者均可通過(guò)電話、微信、人工窗口等途徑進(jìn)行就診預(yù)約。我院成立前線客服中心負(fù)責(zé)預(yù)約管理工作，制定全面的預(yù)約管理相關(guān)服務(wù)規(guī)范與制度，以科學(xué)、高效管理預(yù)約診療工作，方便群眾預(yù)約就診。本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，門診就診以預(yù)約為主，現(xiàn)場(chǎng)區(qū)號(hào)為輔，實(shí)行實(shí)名制預(yù)約就診，患者辦卡、預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件。同時(shí)我院與惠州市17家基層單位簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，為基層患者就醫(yī)提供“綠色通道”。
為改善患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，我院作了一系列的整改措施，縮短患者看病時(shí)間、看病等候時(shí)間等問(wèn)題。2017年6月20日，我院積極響應(yīng)“醫(yī)改”政策的文件要求，立即取消掛號(hào)費(fèi)用，大大節(jié)約了患者看病排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間。近期，我院又利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“自助系統(tǒng)”解決了患者排隊(duì)等候叫號(hào)的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題。
患者來(lái)到我院，有就診號(hào)但未預(yù)約的患者可以直接到診室的自助機(jī)選擇醫(yī)生取號(hào)報(bào)到，按取號(hào)順序等候叫號(hào)就診，有效的避免了插隊(duì)現(xiàn)象，在未按照自助機(jī)前未預(yù)約的患者都是扎堆在護(hù)士站前等候叫號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄的，自安裝了自助機(jī)后，未預(yù)約患者取號(hào)后可放心的坐在等候椅候診，不但現(xiàn)場(chǎng)井然有序，患者還滿意。這樣的流程不僅方便了患者等候的時(shí)間，也方便患者知道根據(jù)需求找哪個(gè)醫(yī)生看病。
另外一種情況就是預(yù)約的患者通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，我院開(kāi)通了微信預(yù)約，只要患者關(guān)注我院的微信公眾服務(wù)平臺(tái)，就可以直接在微信平臺(tái)上進(jìn)行免費(fèi)預(yù)約，為保證號(hào)源的使用率和維持預(yù)約就診秩序，患者預(yù)約成功后，就診時(shí)需到我院的自助報(bào)到機(jī)上報(bào)到，醫(yī)生診室就知道患者已經(jīng)來(lái)了，醫(yī)生點(diǎn)叫號(hào)的時(shí)候，患者就可以直接按預(yù)約時(shí)間到診室進(jìn)行就診。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”患者看完病后還可以在微信直接支付此次的就診費(fèi)用。既方便患者就診又方便患者繳費(fèi)，不用再到收費(fèi)處進(jìn)行排隊(duì)繳費(fèi)，大大的解決了患者“三長(zhǎng)一短的問(wèn)題”。
 
自助報(bào)道系統(tǒng)
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網(wǎng)站無(wú)障礙
